Renovação de domínio com preço abusivo

Olá Vanderlei,

Agradecemos pelo seu contato e esclarecemos, de forma técnica e objetiva, os pontos levantados. O valor de renovação de domínios não é definido de forma unilateral pela Hostinger. Como todas as empresas do setor, a Hostinger atua como registradora intermediária, repassando os preços estabelecidos por entidades reguladoras internacionais como a ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers) e pelos registries responsáveis por cada extensão de domínio, como .com, .net, .org, entre outros. A variação entre o preço de registro inicial e o valor de renovação anual é uma prática amplamente adotada em toda a indústria de domínios e não configura, sob qualquer hipótese, irregularidade ou afronta aos direitos do consumidor.

É fundamental destacar que o valor promocional aplicado na compra inicial de um domínio é claramente informado ao longo do processo de aquisição, inclusive com a indicação expressa do valor de renovação nos anos seguintes. Essas informações estão disponíveis na página do produto, no carrinho de compras, nas faturas futuras e também no painel do cliente enquanto o serviço estiver ativo. Tal transparência atende integralmente ao artigo 6, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor, que trata do direito à informação clara e adequada sobre os diferentes produtos e serviços. A Hostinger cumpre esse dever de informação de maneira diligente e acessível ao cliente em todos os pontos de contato com a plataforma.

Além disso, conforme previsto em normas amplamente aplicadas ao comércio eletrônico, como o próprio CDC e o Marco Civil da Internet, é legítimo que fornecedores ajustem seus preços, especialmente quando tais valores decorrem de repasses regulatórios e variações de mercado internacional o que se aplica diretamente aos domínios gerenciados por entidades estrangeiras. Portanto, o reajuste nos valores de renovação está em conformidade com as práticas do setor e não viola qualquer disposição legal.

Por fim, registramos que alegações como [Editado pelo Reclame Aqui] são graves e infundadas. A oferta inicial com valor reduzido é uma prática promocional comum, amplamente adotada por registradoras no Brasil e no exterior. Os valores e condições foram devidamente apresentados no momento da contratação. A responsabilidade pela leitura e compreensão dos serviços adquiridos e renovação é do contratante, e a ausência de conhecimento técnico específico não transfere à Hostinger qualquer dever adicional ou culpa presumida, tampouco configura infração ou violação aos direitos do consumidor.

Se ainda restarem dúvidas, convidamos você a entrar em contato diretamente com nossa Equipe de Sucesso, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio do link https://*******, para suporte técnico e comercial individualizado.

Atenciosamente,
Equipe de Qualidade
Hostinger Brasil

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