Informação confusa e enganosa sobre "pequeno almoço incluído" na reserva da Accor

Olá, Sra. Camila , tudo bem?
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Equipe ALL Accor

Recebi o e-mail da atendente Natália Serviço de Atendimento ao Cliente Accor | Caso: 22386683. Ela mencionou que o hotel ibis budget São Paulo Jardins está tentando entrar em contato, porém não recebi contato do HOTEL e sigo sem solução do problema.

O caso segue sem solução.

Conforme informado pela própria Accor (Caso n *****), fui orientada de que o hotel entraria em contato comigo por telefone, WhatsApp ou e-mail, o que não ocorreu em momento algum. Não recebi nenhuma tentativa de contato por nenhum desses canais.

Posteriormente, em novo contato via WhatsApp com a Accor, fui informada de que o hotel teria respondido que estaria tentando contato para explicar a nomenclatura do café da manhã e verificar eventual devolução de valor. Ressalto que essa resposta não soluciona o problema, pois não enfrenta o objeto da reclamação.

O ponto central não é nomenclatura, mas sim indução ao erro na contratação de uma tarifa não reembolsável, baseada em descrição ambígua e enganosa.

A tarifa escolhida aparece no site como TARIFA ANTECIPADA PEQUENO ALMOÇO INCLUÍDO, enquanto, separadamente, consta Café da manhã incluído, o que induz claramente o consumidor a entender que se tratam de benefícios distintos. Foi exatamente essa apresentação que motivou minha escolha por uma tarifa mais cara, no valor de R$ 986,99, por acreditar que faria sentido já realizar o almoço no hotel.

Para afastar qualquer dúvida, refiz a simulação da reserva em tempo real, inclusive em vídeo durante atendimento, constatando que a tarifa com café da manhã + check-in antecipado, sem o suposto pequeno almoço, permanece no valor de R$ 890,39. Portanto, é inverídica a afirmação de que a tarifa anteriormente disponível não incluía café da manhã.

Reforço:
Escolhi tarifa não reembolsável
Paguei R$ 97,00 a mais
Com base em descrição enganosa
Para um benefício que não existe

Trata-se de violação clara ao dever de informação adequada, clara e precisa, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, caracterizando indução ao erro.

O valor é relativamente baixo, porém, como advogada, e diante da evidente injustiça, faço questão da correção da cobrança, não descartando a adoção de medidas administrativas ou judiciais, caso a situação não seja resolvida.

Permaneço no aguardo de solução efetiva, com o reembolso da diferença de R$ 97,00, ou ajuste equivalente.

Olá, sra. Camila !
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Equipe ALL Accor

Hoje o hotel Ibis entrou em contato comigo, estou aguardando o e-mail com o COMPROVANTE de estorno para eu finalizar a reclamação no site.