Não recebi o reembolso da compra do Sérum Kérastase Genesis Anti-Chute Fortifiant
Respondida
Recife - PE
04/02/2026 às 12:53
ID: 239751943
Comprei Sérum Kérastase Genesis Anti-Chute Fortifiant pelo site da Kerastase, n do pedido *****. Quando recebi, nem abri a caixa e já levei para a agencia do correio com o código que me forneceram. Isso aconteceu em dezembro e até então não recebi o reembolso. Já enviei e-mails, mas não respondem. Tentei ligar, ninguém atende. Abri chamado no whatshapp o atendimento é super demorado, leva 15 min para responder cada pergunta e não tive resposta. Gostaria de solicitar o reembolso
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 14:21
Olá, Daiana.
Lamentamos que tenha optado pela devolução do pedido, mas entendemos sua decisão e nossa prioridade é garantir que esse processo ocorra de forma clara e segura para você.
Enviamos uma mensagem privada com todos os detalhes sobre a devolução e o prazo para reembolso, para ter tranquilidade em relação ao andamento da tratativa.
Pedimos gentilmente que aguarde a conclusão de todo o processo antes de registrar sua avaliação, pois estamos dedicados a resolver tudo da melhor forma possível.
Continuamos à disposição para o que precisar, através dos nossos canais de atendimento:
0800 701 7237
[email protected]
Com carinho,
Equipe Kérastase