Divergência de valores para ressarcimento de danos em colisão com veículo Loclaiza
Respondida
Salvador - BA
16/03/2026 às 07:53
ID: 243283841
Solicito esclarecimentos sobre a diferença entre o valor que a Localiza quer me ressarcir para o valor do orçamento apresentado.
Me chamo ***** e no dia 10 de fevereiro de 2026, uma condutora colidiu um carro da Localiza contra o fundo do meu automóvel, que por sinal estava parado no congestionamento e eu nada pude fazer para evitar este acidente. Agora encontro-me a um mês correndo atrás de atender a todos os pedidos da Locailza para resolver um ônus do qual não fui causador!!
O portal da Localiza exige dois orçamentos, um de uma oficina parceira da Localiza e uma de meu interesse. O orçamento da CLEANJET (oficina parceira da Localiza) ficou no valor de R$1620,00 mas recebi dia 11 de março uma orientação por parte da Localiza para que eu assinasse um termo que me daria o valor de R$970,00. Liguei para o setor de sinistros da Localiza e as atendentes Ana e Paula me informaram que este valor de R$970,00 foi um acordo entre a Localiza e a CLEANJET para resolver a troca do parachoque e pintura + mão de obra do meu carro. A CLEANJET não reconhece esse acordo e a Localiza não me apresenta um canal de comunicação para explicar o que verdadeiramente aconteceu e qual o motivo da diferença de valor. Já cansei de tudo depender de mim para resolver um acidente em que eu fui totalmente vítima sem se quer ter a possibilidade de evitar o acidente. Sob orientação do meu advogado, exijo um posicionamente imediato pois inclusive me cobraram 5 dias úteis para que eu assine o tal termo, que por sinal declara que ao eu assinar a Localiza fica livre das responsabilidades pendentes. Um absurdo!! Não havendo cobertura total do meu prejuízo, irei entrar com meios legais.
Protocolo ***** e o sinistro está registrado como ***** (Localiza - Voyage Prata) X ***** (Fiat Punto). Em anexo os orçamentos apresentados.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 17:33
Olá, Mateus!
Espero que você esteja bem! Sinto muito pela situação ocorrida e por qualquer transtorno ocasionado.
Ao consultar o caso internamente, identificamos que o titular da indenização é outra pessoa, proprietária do veículo conforme consta no documento do automóvel. Por esse motivo, e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), não é possível compartilhar informações sensíveis — como dados cadastrais, valores, formas e datas de pagamento ou detalhes de negociações.
Assim, por medida de segurança e para garantir o correto tratamento das informações, a continuidade da tratativa só poderá ser realizada diretamente com o proprietário do veículo devidamente cadastrado em nosso sistema.
Ainda assim, queremos que saiba que encaminhamos o seu relato internamente, para avaliação e direcionamento a solução.
Em caso de dúvidas, sigo à disposição para ajudar dentro dos limites legais.
Abraços,
Equipe Localiza