Loggi cancelou envio de mercadoria vendida sem motivo e sem tentativa de entrega, Enjoei e Loggi não fornecem explicação.
Respondida
São Paulo - SP
02/04/2026 às 18:39
ID: 245054089
No dia 13/03, fiz uma VENDA via enjoei e postei tudo direitinho conforme indica o site de vendas. Em algum momento, a LOGGI assumiu a entrega da mercadoria vendida. Pelo rastramento, tudo estava indo bem, até 19/03, quando o produto "chegou a uma base", depois disso nada mais. Até 31/03, quando atualizou para "Cancelado".
Arbitrariamente, a Loggi cancelou o envio da minha mercadoria vendida, sem nenhuma tentativa de entrega ao destinatário final. Entrei em contato e recebi um email automático que chega a ser um afronta a minha inteligência, falando que "segundo o rastreamento, a entrega está retornando ao rementente". JURA, LOGGI? Eu sei ler, eu já recebi a devolução. O que eu QUERO SABER É POR QUE (MOTIVO) VOCÊS CANCELARAM O MEU ENVIO?
Entrei em contato com as duas empresas envolvidas (Enjoei e Loggi) e NENHUMA é capaz de me explicar o motivo. E não adianta "enviar" essa reclamação para enjoei, abri a mesma reclamação para eles.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 18:45
Olá, Marina!
Boa tarde!
Conforme informado por mensagem privada, após análise do seu envio, verificamos que o pacote foi direcionado para o processo de devolução.
Essa decisão foi tomada por questões operacionais na região, que impactaram a performance das entregas e impossibilitaram a continuidade do envio dentro do padrão esperado.
Sabemos que essa não é a experiência desejada e sentimos muito por isso. A devolução foi adotada como a melhor alternativa para evitar novos atrasos ou tentativas sem sucesso.
A Enjoei responsável já foi informada e seguirá com o atendimento diretamente com você. Por isso, orientamos que entre em contato com eles para alinhar os próximos passos.
Seguimos à disposição para qualquer apoio adicional que precisar.
Abraços,
Equipe Loggi
loggi.com/ajuda