Cobrança Indevida - Dm*helphbomaxcom
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
03/01/2023 às 21:53
ID: 156738385
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHoje ao fazer algumas análises nas minhas faturas me deparei com cobranças indevidas que estão ocorrendo já a alguns meses e não percebi. O valor é de R$27,90 com a descrição "Dm*helphbomaxcom", pesquisei aqui, onde e quando teria feito essa assinatura, fiz pelo APP Store na data 24/08/22 e a assinatura expirou no dia 24/09, conforme esta sinalizado no aplicativo e desde quando não consegui acessar mais o streaming. No entanto, mesmo com a expiração/cancelamento, as cobranças continuaram sendo feitas no meu cartão no mês de outubro, ,novembro, dezembro e agora em janeiro de *******. Solicito que essa cobrança indevida seja o quanto antes cancelada e que me ressarçam os valores indevidos.
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Resposta da empresa
04/01/2023 às 11:33
Olá, Ane! Agradecemos por entrar em contato com a HBO Max! Enviamos à você uma mensagem direta via Reclame Aqui, solicitando algumas informações, para ajudarmos com as cobranças recebida. Tentamos entrar em contato com você, através do número cadastrado no Reclame Aqui, mas não conseguimos. Estamos aguardando o seu retorno!
Vamos deixar os nossos canais de atendimento onde disponibilizamos Chat 24 horas, acesse: https://*******, se achar melhor chame a gente no WhatsApp pelo número:******* ou ligue: ******* ******* *******. Aguardamos seu retorno. Estamos à sua disposição 24 horas para fazermos da sua experiência a melhor!
Atenciosamente,
Marizanne J. Assessora de Serviços HBO Max
Réplica da empresa
17/01/2023 às 16:09
Olá, Ane! Agradecemos por entrar em contato com a HBO Max! Enviamos à você uma mensagem direta via Reclame Aqui!
Vamos deixar os nossos canais de atendimento onde disponibilizamos Chat 24 horas, acesse: https://*******, se achar melhor chame a gente no WhatsApp pelo número:******* ou ligue: ******* ******* *******. Aguardamos seu retorno. Estamos à sua disposição 24 horas para fazermos da sua experiência a melhor!
Atenciosamente,
Marizanne J. Assessora de Serviços HBO Max
Réplica do consumidor
29/03/2023 às 11:24
A HBO cessou as cobranças... mas os meses cobrados indevidamente não me ressarciram! imagino o quanto lucram em cima das pessoas com essa ação de má fé!
Réplica do consumidor
29/03/2023 às 11:26
cessaram as cobranças mas não ressarciram os meses cobrados indevidamente!
Réplica da empresa
20/04/2023 às 13:04
Olá, Ane! Boa tarde!
Agradecemos a sua disponibilidade em receber nosso contato por telefone hoje (20/04/*******), ficamos felizes de conversar sobre a sua solicitação de reembolso e esclarecer suas dúvidas sobre o processo. Conte com a gente para registrarmos seu feedback sobre a experiência que teve em nossa plataforma.
Queremos sempre que nossos clientes tenham a melhor experiência possível e iremos continuar trabalhando para isso, sendo assim, caso tenha mais alguma dúvida ou solicitação, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos disponíveis 24 horas através dos seguintes canais de atendimento:
Telefone: ******* ******* *******
WhatsApp:*******
E-mail: *******
E também pelo chat através do site: https://*******
Atenciosamente,
Xavier L. Assessor de Serviços HBO Max
Consideração final do consumidor
18/05/2023 às 19:45
Ineficiente e pouco se importa com o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2