Atendimento [Editado pelo Reclame Aqui] e situações surreais nas lojas OXXO em São Paulo
Não resolvido
São Paulo - SP
19/07/2025 às 13:07
ID: 222493159
Acho tudo surreal o OXXO. O mercado que tem tudo quanto é lugar de São Paulo, mas que é [Editado pelo Reclame Aqui] do atendimento, eu moro em Pinheiros na rua que eu moro na Fradique são dois OXXO os dois OXXO que existem lá são horríveis o que fica na esquina com a Cardeal Arcoverde, nunca tá aberto quando tá aberto, eles falam que não temos funcionário, aí você vem aqui no da Tabapuã pleno coração de Itaim o mercado as 13hs da tarde estão todos os vendedores e funcionários na porta do mercado gerente encarregado porque estão lavando a loja e não pode entrar ninguém até secar tudo! Surreal gente essas coisas fora que atendimento aqui, é [Editado pelo Reclame Aqui]. O gerente/encarregado pior ainda! Todo grosso avisando que eu que espere de 20min a 30min! Ai fica a visão, vale mesmo esse serviço? Pq um não abre, outro está aberto e não posso entrar pq estão lavando a loja! Nunca vi isso em mercado algum em SP
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Resposta da empresa
29/07/2025 às 17:27
Gilvan,
Lamentamos profundamente o ocorrido e pedimos sinceras desculpas pelo atendimento inadequado e pela dificuldade enfrentada quanto ao horário de funcionamento.
Informamos que esse tipo de situação não representa o padrão de atendimento que prezamos em nossas lojas. Trabalhamos diariamente para proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes, com respeito, cordialidade e compromisso.
Seu relato foi encaminhado imediatamente às equipes responsáveis pelas duas unidades mencionadas, e medidas corretivas já foram adotadas para evitar que casos semelhantes voltem a acontecer.
Quanto ao horário de funcionamento, enfrentamos atualmente uma baixa adesão às vagas disponíveis para contratação. Devido a isso, em alguns períodos específicos, como o horário de almoço, estamos temporariamente orientando o fechamento das lojas para garantir a pausa dos colaboradores. Ressaltamos que há vagas abertas, mas muitos dos candidatos não se enquadram no perfil exigido pela empresa. Ainda assim, seguimos empenhados em acelerar esse processo e reforçar nossas equipes com profissionais qualificados.
Em relação ao fechamento das lojas para limpeza, reforçamos junto aos nossos funcionários a importância de comunicar de forma clara e respeitosa esse procedimento aos clientes, evitando transtornos.
Mais uma vez, pedimos desculpas e agradecemos por sua confiança ao longo dos anos. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento e esperamos oferecer, em breve, uma experiência à altura do que você merece.
Atenciosamente, Grupo Nós
Consideração final do consumidor
16/09/2025 às 19:10
Suporte de retorno pessimo e os apontamentos seguem iguais
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2