MercadoCAR

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/03/2021 às 18:17

ID: 120811183

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Estive na loja MercadoCar - Santo Amaro no dia 27/02/******* por volta das 09h00/09h30, onde adquiri 04 litros de óleo automotor, filtro de óleo e filtro de ar, bem como efetuei o pagamento da taxa de R$ 8,00 para a troca de óleo e filtros.
Ao posicionar o carro na doca, o atendente informou que havia um vazamento de óleo no motor, e mostrou que havia sujidade de óleo. No entanto, solicitei a ele que efetuasse a troca mesmo assim e após eu levaria o veículo ao meu mecânico, providência esta que ele informou que faria, e efetuou a troca do óleo.
Porém, na segunda-feira, dia 01/03/******* levei o veículo ao meu mecânico, o qual constatou de imediato que #NÃO HAVIA SIDO TROCADO O FILTRO DE ÓLEO.
Diante do ocorrido, retornei à mesma loja para efetuar a reclamação, pessoalmente, e fui direcionado a conversar com o Sr. (Editado pelo Reclame AQUI), a quem me informaram ser o líder do setor de troca de óleo.
Este, por sua vez, solicitou que posicionasse o veículo na doca para verificação, o que foi feito, onde ele visualizou e afirmou expressamente que a troca foi efetuada, inobstante o apontamento de números apagados e desgaste físico do material, incompatível com uma troca ocorrida, supostamente, dois dias antes.
Diante da situação, o Sr. (Editado pelo Reclame AQUI) tomou nota do meu nome e telefone, informou que #IRIA VERIFICAR JUNTO ÀS CÂMERAS DO CIRCUITO INTERNO, e inclusive #apontou e mostrou a existência das câmeras apontadas no local, e que me retornaria até a sexta-feira seguinte, dia 05/03, e já tratava a situação como resolvida, com o que não concordei, porque não havia solução alguma.
Contudo, chegada a data, já após as 17h00 não havia recebido nenhum contato, e por isso, após contato com a central de vendas, fiz contato telefônico com a loja em questão, e após várias tentativas, com os atendentes transferindo a ligação de um setor a outro, conseguir falar com o setor, mas informaram que o Sr. (Editado pelo Reclame AQUI) não estava no setor, e que o gerente retornaria a ligação ainda no dia.
Aguardei, e já às 20h47, bem próximo ao horário do fechamento da loja, recebi a ligação telefônica, não pelo gerente, como informado, mas pelo Sr. (Editado pelo Reclame AQUI), que de início sequer se lembrava do meu registro de reclamação dois dias antes, e após explicado ele se limitou a informar que a troca foi feita, e que eu vi que a troca foi feita, o que efetivamente não ocorreu, e que o mecânico DELE sequer mexeu no cárter. A troca não ocorreu, eu apenas verifiquei a sujidade no protetor de cárter e me retirei do local interno e abaixo do nível do solo, por orientação do atendente.
Diante do total descaso, solicitei a ele então as imagens da câmera do circuito interno, que segundo ele mesmo demonstra o trabalho realizado, e então o Sr. (Editado pelo Reclame AQUI)simplesmente se recusou a fornecer, novamente se limitou a informar que a troca foi efetuada e deu o caso por encerrado.
É inacreditável o descaso com que fui tratado, mormente em se tratando de manutenção veicular, onde o serviço, no caso NÃO EFETUADO, poderá ocasionar danos irreversíveis no veículo, e o pior, no dia da troca, informaram todo o serviço realizado.
Pior ainda é o descaso quanto ao retorno, o pós-venda, pois diante de gravíssima reclamação, sequer houve retorno, e quando eu liguei, ele sequer se lembrava do caso, e após nova explicação, limitou-se a dizer que a troca foi efetuada.
Sabidamente, a ausência da troca do filtro, mantendo o filtro antigo e já dependente de troca, já comprometeu e acometeu de todas as impurezas no óleo substituído, o que o tornou imprestável e com risco iminente de danos aos componentes do veículo.
Desta forma, posto minha indignação diante da falta de respeito desta empresa, onde sempre frequentei, mas diante de uma péssima experiência como esta é imensurável o abalo na confiança.
Aguardo breve retorno.