Não Recebi Código de Recarga Eppi Cinema Após Renovação RedPlay
Em réplica
São Paulo - SP
26/06/2025 às 08:56
ID: 220579135
Bom Dia! Realizei a compra pela REDPLAY STORE para a renovação da asinatura da RED Play + EPPI Cinema no dia 12/06/25 (Descrito Abaixo). Só o REDPlay consegui acesso quanto automático qunato ao EPPI Cinema até o momento não recebi o código de recarga para o acesso. Segue abaixo o que foi enviado no momento do pagamento sendo que o código passado não consigo acessar necessito do código de recarga:
Plano RedPlay: Conta recarregada com sucesso.
Códigos para Eppi: Conta: ***** Senha: *****
Plano RedPlay:
365 dias de serviço válidos foram automaticamente adicionados na conta .
Data de expiração: 2026-06-12;
ATENÇÃO: Use o mesmo e-mail/celular da sua compra para fazer Login no aplicativo RedPlay Live, NÃO será enviado um código para aceder ao APP.
Acesso ao Eppi Cinema:
Use os códigos de Conta e Senha informados ACIMA para fazer login no Eppi Cinema (e não uma conta de email).
Depois de fazer o login com os códigos, você poderá vincular ao e-mail de sua preferência, se desejar.
GRÁTIS: Acesso ao Mundo Kids
O seu plano vem com acesso grátis ao aplicativo infantil Mundo Kids.
Use os códigos de Conta Eppi e Senha informados acima para fazer login no Mundo Kids. Caso esteja em período de avaliação gratuita, não será necessário o login. Baixe o app Mundo Kids pela GetApps da sua TV Box.
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Resposta da empresa
25/07/2025 às 11:25
Olá Ricardo, tudo bem?
Lamento que tenha tido dúvidas ao utilizar o seu app.
Enviei um e-mail para ajudar você a solucionar o seu problema através de nossa plataforma, porém a mensagem não pode ser entregue porque nosso e-mail está em sua lista de SPAM. Poderia por favor retirar o nosso e-mail da lista de SPAM e entrar em contato conosco por lá? Assim poderemos te auxiliar melhor
Este é um código de conta, você pode tentar logar com este código no celular ou no aparelho tv box.
Na página de log in, insira o número da conta (10 dígitos) e senha (8 dígitos) nos campos correspondentes a e-mail e senha. Após realizar esse procedimento, sugerimos que vincule uma conta cadastrada em nosso site oficial ao código, para evitar a perda do plano diante de qualquer eventualidade.
Para vincular o código a uma conta, acesse a aba "Perfil" ou Minha conta, selecione a opção "Associar conta e insira os dados de sua conta, e-mail/número de telefone e senha.
Se você não possui uma conta cadastrada, siga o passo a passo abaixo para realizar o seu cadastro:
-acesse o site https://******* Se você não mora no Brasil faça a compra do plano pelo site https://*******;
-selecione a opção "crie uma nova conta";
-insira o e-mail ou número de telefone;
-clique em "enviar código", um código de 4 dígitos será enviado por e-mail ou sms. Verifique a sua caixa de entrada e -spam e insira o código no campo apropriado;
-defina uma senha e conclua o procedimento.
Infelizmente nós do setor de atendimento ao cliente possuímos limitações para resolver problemas referentes a códigos adquiridos de outras empresas ou vendedores. Por esse motivo, caso o problema persista, sugerimos que entre em contato com o vendedor ou empresa contratada, eles poderão te auxiliar melhor.
IMPORTANTE: o nosso suporte é realizado unicamente via e-mail, nós não fazemos visitas técnicas a domicilio ou atendimentos via telefone/WhatsApp.
Aurélia Camargo - Equipe My Family Cinema e Eppi Cinema.
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Estarei disponível para ajudar em questões relacionadas ao My Family Cinema ou Eppi Cinema!!
Réplica do consumidor
24/10/2025 às 09:26
Minha situação não foi resolvida acabei perdendo o meu dinheiro da renovação pois não fui ressarcido pelo valor que efetuei a compra.