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Rio Claro - SP

16/05/2023 às 23:14

ID: 164777805

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei uma dolce gusto, usei menos de 6 meses e depois me mudei . Assim como todos os casos que li pela internet , o fato de deixá-la parada ocasionou o problema na saída de água tentei todos os procedimentos indicados e nada funcionou e não há um telefone pra falar com a empresa um SAC pra apoio ao cliente .

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Resposta da empresa

18/05/2023 às 11:29

Olá Mariana,

Agradecemos sua mensagem para relatar a ocorrência com sua máquina.
Orientamos que você faça os testes abaixo, pois a bomba pode estar com ar bloqueando a passagem de água.

- Retire e encaixe o reservatório algumas vezes;
- Ligue novamente a máquina e após a luz verde parar de piscar, faça o processo de primeira utilização sem utilizar nenhuma cápsula.

Caso ainda não solucione:

- Coloque água morna no reservatório;
- Faça o processo de encaixe;
- Deixe descansar por 30 minutos e após esse período, tente utilizar a máquina novamente.

Se ainda assim notar alteração ou ausência no fluxo dágua, entre em contato diretamente com a assistência técnica Arno mais próxima de sua residência.
Você encontra a relação das assistências no site https://******* pelo telefone*******.

Dúvidas ou demais solicitações permanecemos à disposição.

Um abraço,

Equipe Nescafé Dolce Gusto

Canais de atendimento de segunda a sexta-feira das 8h às 18h:

Telefone: ******* ******* *******

E-mail: *******

https://*******

https://*******

Whatsapp: https://*******