Bloqueio da Função débito nao funciona
Respondida
Salvador - BA
27/06/2022 às 10:30
ID: 145773717
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui descontado com débito na minha conta sendo que NÃO possuo função Débito ativa (Sempre esteve bloqueada)
Houve uma falha na segurança no qual a função debito no esta bloqueando.
O dinheiro foi retirado da minha conta sem minha autorização.
Como se não bastasse ao acionar o atendimento da Nubank para comunicar o fato, eles bloquearam minha conta impossibilitando o uso do cartão de credito e informaram ******* dias para análise (Vou ficar sem usar o cartão por ******* dia?? Absurdo!!! se eu precisar fazer uma compra ou o saque do meu dinheiro???).
Ou seja me penalizando por uma falha de segurança deles!
Se voce tem um cartão Nubank fique esperto pois a função bloqueio de débito é uma falácia!
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Resposta da empresa
10/08/2022 às 13:20
Olá, FABIO.
Após análise do seu caso, te enviamos uma resposta privada com todos os detalhes e aproveitamos para te ofertar uma resposta por aqui também.
O primeiro ponto é sobre a segurança do seu cartão, nos preocupamos muito com a segurança de seus dados e nosso sistema não abre brechas para que os dados do seu cartão sejam expostos. Por conta disso, o cartão Nubank tem uma taxa de comprometimento menor que a média dos cartões de crédito brasileiros. Mesmo assim, os dados podem ser violados por fatores externos em situações que fogem ao nosso controle. Porém no seu caso, durante nossa análise percebemos que a compra não foi realizada com a numeração do seu cartão físico, que realmente tem a função débito bloqueada.
A compra foi realizada pela carteira digital da apple pay, com a numeração do seu cartão virtual. Sua conta está ativa e no seu cartão virtual as duas funções estão habilitadas (crédito e débito) As informações podem ser checadas no seu app e caso queira bloquear seu cartão na função débito, você pode realizar pelo app ou basta nos avisar.
Com relação realizada pelo Apple Pay que você não reconhece, ela foi reportada e o time responsável solicitou o BO (boletim de ocorrência.
Verificamos que essa compra foi realizada por aproximação, usando a tecnologia NFC (Comunicação de Campo Próximo) pelo Apple Pay. Nas conversas analisadas, também constamos que você tem cadastro na carteira digital. Todas as compras pelo Apple Pay são criptografadas (possuem um código aleatório e único) e esta criptografia muda a cada transação.
Dessa forma, não há sinais de comprometimento dos dados do seu cartão. Compras feitas deste modo precisam que o celular esteja desbloqueado, e seja aproximado da maquininha para confirmar a transação. Assim, qualquer tentativa de abertura de disputa com a maquininha, alegando não reconhecermos a compra, é automaticamente rejeitada.
Não há sinais de comprometimento do seu cartão e a compra foi feita por aproximação e o celular desbloqueado, não há a possibilidade de abrirmos uma disputa por este valor.
Caso não se recorde, para continuarmos com a análise, é necessário o envio do boletim de ocorrência. Caso seja necessário passar por avaliação do time de segurança pode ser que sua conta fique bloqueada
Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******
Também aproveitamos para pedir que você deixe a sua avaliação em sua manifestação, pois sua opinião é fundamental para que possamos melhorar nossos processos, produtos e nosso atendimento cada dia mais.
Abraços,
Equipe Nubank