Bloqueio Total e irreversível da conta
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/08/2023 às 15:59
ID: 169910375
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou totalmente insatisfeito com o que está ocorrendo. Fui bloqueado do banco aonde possuo investimentos e criptompedas ativas e sem aviso prévio e sem motivos algum . Apenas fui bloqueado . Tentei contato pelo chat quanto pelo telefone e nenhum atendente conseguiu solucionar esse problema alegando que somente o time de especialista e no e mail *******. Pois então entrei em contato e só recebi mensagem automática
Olá, Michel.
Prezamos sempre pela transparência e segurança de nossos clientes. A fim de cumprir regulações obrigatórias, analisamos constantemente diversos fatores relacionados ao cadastro e utilização de nossos serviços. Após uma análise mais detalhada, lamentamos informar que optamos pelo cancelamento definitivo de todos os seus produtos Nubank.
Como ainda há saldo em sua Conta do Nubank e/ou pagamento antecipado em seu cartão, será necessário que você nos envie os dados de uma conta corrente em seu nome para realizarmos a transferência do valor passível de devolução.
Precisamos de todas as informações listadas abaixo:
Banco:
Agência:
Conta corrente de sua titularidade:
O prazo para a devolução é de até 7 dias úteis a partir do recebimento dos dados.
O cancelamento é irreversível. Caso você tenha dúvidas sobre nosso contrato, ele pode ser acessado em: https://*******
Agradecemos a sua atenção e compreensão.
Abraços,
Vanessa D.
Recebi diversos e-mails contendo a mesma mensagem . Não fui respondido nenhuma vez. Tenho um bom dinheiro guardado e um valor considerado em criptomoedas . Nunca fiz nada de errado com o banco e todas minhas transações são de contas pessoais minhas no meu próprio CPF.
Pois bem é o meu dinheiro e minhas criptomoedas quero desbloqueio da minha conta. Isso é contra lei não obtive aviso prévio nem por email e nem por ligação. Não tenho problemas judicias então preciso do desbloqueio urgente, pois o dinheiro que se encontra na conta e para meu sustendo e sustento da minha família aonde estou sofrendo transtornos morais. E de acordo com o contrato do próprio nubank
Conta:
8.2. - Este Contrato poderá ser rescindido via canais de comunicação disponibilizados pelo Nubank, e a conta do Nubank poderá ser encerrada, nas seguintes hipóteses:
8.2.2. Pelo Nubank, mediante comunicação a Você, por escrito, com 5 dias de antecedência, o que poderá ser feito a qualquer momento e sem a necessidade de especificar o motivo, desde que observado o prévio aviso;
Preciso de um posicionamento da empresa já que os canais de atendimento criados pela empresa não estão sendo devidamente respondidas e minhas criptos não podem ser sacadas assim de qualquer forma a não ser que o nubank arque com o prejuízo e me pague o valor no qual investi.
O mínimo é que o banco tenha caráter e transparência em resolver essa minha situação
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Resposta da empresa
14/08/2023 às 14:45
Olá, Michel, tudo bem?
Recebemos sua manifestação e estamos prontos para te oferecer um retorno.
Após uma análise mais detalhada e conforme comunicamos anteriormente, informamos que os seus produtos Nubank foram cancelados de forma definitiva. Salientamos que o processo de cancelamento é irreversível. Se tiver dúvidas sobre nosso contrato, ele pode ser lido no nosso site: https://*******
Nós repassamos a sua solicitação de devolução de saldo para nossos especialistas e eles decidiram que seria melhor te dar um retorno no seu e-mail de cadastro.
Agradecemos o seu contato e ressaltamos que a conclusão deste procedimento é realizada apenas pelo time de especialistas e por e-mail.
Atenciosamente
Equipe Nubank
Réplica do consumidor
15/08/2023 às 08:45
Pois bem me bloquearam sem motivos e não conseguem nem me informar o motivo do bloqueio. Prestem muita atenção nesses bancos digitais. Tenho um valor considerável guardado e um outro valor considerável em criptomoedas ativas inclusive tenho 9 cupons da sorte nubank que equivalem a ******* nucoins além de outras moedas investidas.
Não entraram em contato comigo apenas por mensagem automática e não respondem. Não adianta ligar
Isso é totalmente contra lei . Não posso sacar assim minhas criptomoedas não tenho nenhum acesso.
Meu dinheiro está em poder do Nubank ele é meu e eu o quero de volta vocês não podem fazer isso .
Esse valor é para meu sustento e está travado por vocês e nem ao menos sei porque fui bloqueado
NÃO INDICO A NUBANK PARA NINGUÉM NÃO É CONFIÁVEL
Réplica do consumidor
16/08/2023 às 10:48
Até o momento, somente mensagens automáticas um total desrespeito com o cliente
Consideração final do consumidor
08/09/2023 às 11:15
Não resolvem meu problema. Muita atenção a banco virtual no momento que tiver um problema vai ficar na mão ninguém passa confiança e transparência. Nem pelo telefone e nem por email com as msg automáticas.
Eles não estão nem aí para o cliente e ainda estão com meu dinheiro. Venderam meus investimentos sem ao menos me consultar ou me informar um tremendo absurdo. Isso é totalmente contra lei e não pode ficar impune
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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