Câmera frontal com problema e bloqueio de acesso à conta

Olá, Rodolfo!

Somos a equipe especializada do Nubank que atende pelo Reclame Aqui e recebemos sua manifestação reportando pendências para validar seu aparelho, correto? Queremos garantir que você tenha acesso às suas finanças de forma rápida e segura, e estamos aqui para te ajudar!

Gostaríamos de destacar a importância do reconhecimento facial como uma medida de segurança essencial. Esse processo garante que é realmente você utilizando o aplicativo, especialmente em casos de troca e formatação do aparelho, ou quando o aplicativo é reinstalado. Além disso, ele pode ser necessário para acessar a senha de 4 dígitos, cartões virtuais ou realizar transferências. A autorização do aparelho é crucial para liberar todas as funcionalidades do aplicativo.

Saiba que todas as informações coletadas para esse processo são armazenadas de forma criptografada, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados: https://******* A sua segurança é uma prioridade para nós.

Conforme conversamos no contato realizado, identificamos que você conseguiu realizar o processo de autorização do seu celular no dia 12/07/******* e já possui acesso completo ao aplicativo com todas as funções liberadas!

Prezamos pela satisfação de cada um dos nossos clientes e, por esse motivo, queremos ressaltar que empenhamos esforços internos para corrigir o cenário.

Caso tenha ficado satisfeito com o atendimento, gostaríamos de pedir que avalie nossa assistência via Reclame Aqui, pois sua opinião é crucial para nosso aprimoramento contínuo. Estamos sempre à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer suporte adicional que você possa precisar.

Abraços,

Rodrigo A. - Ouvidoria Nubank