Cashback da Netshoes não aplicado corretamente
Resolvido
São Paulo - SP
09/06/2025 às 14:03
ID: 219203351
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 30/06 com oferta de cashback na Netshoes de 10%, tirei um print que no momento que eu estava fazendo a compra, essa oferta ia durar mais 1 dia, 23 horas e 50 minutos. Eles tem um prazo de 72h para aparecer no extrato que o valor do cashback cairá em até 3 meses, mas eu quase sempre tenho que entrar em contato com eles pois é difícil o sistema deles respeitarem esse prazo de 72h. Entrei em contato após esse prazo, e após 3 dias, fizeram o cashback mas devolveram 5%. Entrei em contato novamente para informar que era 10%, esperei mais 3 dias e recebi um e-mail falando que o valor estava correto, que 10% estava no dia 29, mas como se no momento do print mostrava que tinha praticamente mais dois dias com esse valor? Eu tenho print pra provar o que estou falando, mas se outro cliente confia apenas no sistema deles, não tem como provar, e fica por isso mesmo. Nos prints mostra o que já falei, e o horário que recebi a confirmação da compra da loja.
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Resposta da empresa
11/06/2025 às 10:08
Olá, Rafael.
Recebemos sua manifestação através do Reclame Aqui e gostaríamos de agradecer pela oportunidade de resolver a questão relacionada às suas compras na Netshoes. Nossa equipe enviou uma resolução para o seu caso por mensagem privada. Pedimos gentilmente que verifique a mensagem, assim como os detalhes compartilhados. Para visualizar a mensagem privada, procure por "HugMe" na barra de pesquisa do seu e-mail ou na plataforma do Reclame Aqui.
Temos algumas dicas sobre cashback para você: é imprescindível realizar o redirecionamento para o site/app da loja antes de cada compra, através do aplicativo do Nubank. Evite sair da página da loja ou navegar por outras abas antes de concluir o pedido. Caso inicie a compra e retorne em outro momento para conclusão, o benefício poderá não ser aplicado. Os cookies do site e o rastreamento entre aplicativos no celular precisam ser aceitos para a atribuição do cashback, e o CPF utilizado na loja precisa ser o mesmo CPF da conta do Nubank.
Além disso, o limite mensal para recebimento de cashback é de até R$ 2.*******,00 por cliente. O uso de gift cards, vouchers ou compras realizadas em lojas físicas não são elegíveis ao cashback, assim como o uso de cupons não fornecidos pelo Nubank. No entanto, você pode usar cupons de desconto enviados pelo Nubank ou pela própria loja parceira. ******* que algumas lojas possuem regras específicas, então consulte sempre as regras disponíveis no aplicativo do Nu e o regulamento antes da compra.
Se tiver ficado com alguma dúvida em relação à nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******.
Michelle Q. - Ouvidoria Nubank
Consideração final do consumidor
13/06/2025 às 11:10
Foi resolvido, mas como eu disse, porque eu tinha prints para provar. Antes do reclame aqui, eles estavam dizendo que o valor era 5%, depois do reclame aqui que coloquei o print mostrando que era 10%, eles disseram que foi devido ao uso do cupom da loja. Se esse fosse realmente o motivo, teriam dito isso no primeiro atendimento deles. Sei que o valor é pouco para a dor de cabeça, mas acho errado empresas prometerem algo e não cumprir. Aceito que erros de sistema aconteçam e tenhamos que entrar em contato para avisa-los, mas aí dizer que estamos errados quando não é o caso, é mais grave que o primeiro erro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6