CDB sem liquidez diária oferecido como investimento de liquidez diária

Olá, Caroline.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Agradeço por ter nos procurado aqui no Reclame Aqui e por compartilhar a sua experiência sobre a aplicação no CDB.

Sentimos muito que a situação com a liquidez e o resgate da aplicação não tenha correspondido às suas expectativas. Seu relato é muito importante, pois entendemos que a clareza nas informações sobre os produtos de investimento é fundamental para que você se sinta no controle total da sua vida financeira.

Com relação ao seu pedido de resgate e cancelamento:

Saiba que agimos rapidamente após o sua manifestação. O cancelamento da aplicação foi realizado e o valor total investido, acrescido da correção referente à rentabilidade proporcional pelo período em que ficou aplicado, já foi creditado em sua conta. Nosso objetivo com essa ação é garantir que você não tenha imprevistos no pagamento do seu cartão de crédito e outras contas, e que sua experiência conosco seja a melhor possível.

Sobre a sua aplicação e a informação de liquidez:

É importante esclarecer que o Nubank oferta costumeiramente modalidades de CDB com liquidez no vencimento. Realizamos uma oferta exclusiva que você aceitou, essa oferta tinha a rentabilidade de *******% do CDI para liquidez no vencimento, mas também oferecia a proteção da liquidez diária com rentabilidade de *******% do CDI em caso de resgate antecipado.

Reconhecemos a sua percepção sobre a comunicação. Todas as informações sobre as duas modalidades de resgate, incluindo os prazos e a diferença de rentabilidade entre resgate no vencimento e resgate antecipado, estavam detalhadas no seu aplicativo no momento da contratação, nos itens "Entenda o Resgate Antecipado" e nos "Termos e Condições". Ao confirmar a operação com sua senha de 4 dígitos, entendemos que você havia assentido com as condições apresentadas.

De qualquer forma, reiteramos que seu caso foi tratado com a máxima prioridade, e o resgate do valor mais os rendimentos proporcionais, já foi finalizado, sendo creditado em sua conta o valor.

Destacamos também que o Nubank vem em esforço contínuo com as áreas de tecnologia, Customer Experience, atendimento, produtos, entre outras, no desenvolvimento e aperfeiçoamento da acessibilidade, navegabilidade e experiência de nossos clientes com o objetivo de atender e superar as expectativas dos Investidores e continuaremos trabalhando em prol de melhorias constantes nos produtos, serviços e app! Agradecemos pela sua contribuição!

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,



Gabriel S. - Ouvidoria