Cobrança indevida e alteração de plano Nucel após cancelamento de serviço adicional não informado

Olá, Janaína. Esperamos que esteja em.

Compreendemos a importância de haver clareza sobre os custos dos planos contratados, especialmente diante de mudanças nos valores das mensalidades. Após uma análise detalhada do caso, seguem as explicações sobre a alteração ocorrida na oferta do NuCel.

Identificou-se que a adesão ao Nubank+ ocorreu em 22 de dezembro de 2025. Essa assinatura garantiu o acesso ao plano de 25GB pelo valor promocional de R$ 25,00, visto que esse preço é um benefício exclusivo para clientes com o serviço Nubank+ ativo.

Recentemente, após a solicitação de cancelamento da assinatura de R$ 29,90 (referente ao Nubank+), o sistema deixou de identificar o vínculo necessário para a manutenção do desconto no plano de celular. Por esse motivo, o valor do NuCel foi atualizado para o preço padrão, que é de R$ 45,00 para o pacote de 25GB.

De acordo com as condições vigentes, a manutenção do valor reduzido está diretamente ligada à permanência no Nubank+. Para que o cliente possa voltar a usufruir do plano por R$ 25,00, é necessário reativar a assinatura do Nubank+ diretamente no aplicativo.

Lamentamos que essa informação não tenha ficado clara no momento da alteração. Caso haja interesse em verificar outras opções de planos que não exijam assinatura ou se houver qualquer outra dúvida, a equipe permanece à inteira disposição para ajudar.

Atenciosamente,

Equipe Nubank