Compra no Nushopping - Código de Rastreio

Olá, Tobias.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Primeiramente, agradecemos o seu contato e a confiança em reportar sua ocorrência para esse canal. O nosso objetivo é esclarecer suas dúvidas e atender suas necessidades da melhor forma possível.

Também pedimos desculpas por qualquer incômodo ou experiencia negativa que essa situação tenha gerado em você, e em nossa relação como empresa e cliente.

Realizar compras diretamente pelo nosso aplicativo ainda é algo novo, então muitas melhorias ainda serão realizadas, nos colocamos no seu lugar, e sabemos que podemos melhorar a experiência de compra ao utilizar a área de shopping no aplicativo.

Assim que você entrou em contato, solicitamos ajuda ao time da Casas Bahia, responsável por toda questão logística e solicitamos que eles enviassem o código de rastreio para você, através do seu e-mail. O e-mail foi enviado por eles para você hoje 09/02/******* às 18:05. Caso não tenha recebido, compartilhamos com você o código de rastreio aqui no Reclame Aqui via mensagem privada.

O seu pedido será entregue até no máximo o dia 14/02/*******, podendo ocorrer antes disso.

Sendo assim, constatamos que assim a sua compra permanece ativa, e a entrega deve ocorrer nos próximos dias.

Produto: Smartphone Motorola Moto G84 5G Grafite 256GB, 8GB RAM, Tela de 6.5, Câmera Traseira Dupla, Selfies de 16MP, Android e Processador Snapdragon *******.
Cód. Item 55064353.
Cód. Transação 55064353.

Para visualizar seus pedidos realizados basta seguir o passo a passo abaixo:

- Clique na sacola localizada no menu inferior do app para acessar o Shopping do Nu;
- Na área Shopping, clique no ícone de sacola com o nome meus pedidos;
- Ao clicar no pedido, serão mostrados os detalhes.

Nessa tela você irá visualizar as informações gerais do *******.

Não apenas o produto, mas também o status do pedido e data estimada de entrega.

O aplicativo só apresenta atualizações caso ocorra qualquer atualização do pedido, caso não tenha nenhuma atualização o aplicativo não lançará nenhuma nova informação mesmo, é o comportamento esperado. De todo modo, nosso time já vem trabalhando para que essa área contenha o máximo de informações necessárias, incluindo o rastreamento da compra. Obrigado pelo feedback!

Assim que houver qualquer atualização do seu pedido, você conseguirá visualizar a informação direto no Aplicativo.

Agradecemos o seu contato e informamos que estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,

Equipe Nubank

Boa tarde.

Consegui rastrear a encomenda.

Fica o alerta para empresa torna isso padrão e automático, porque isso vai ser um fator determinante para eu realizar outras compras na NuShopping.

https://*******

Olá, Tobias.

Obrigado pelo retorno e feedback!

Permanecemos à sua disposição.

Abraços,

Equipe Nubank

Bom dia.

Aproveitando o ensejo, acabei de conferir os registros de rastreio no site da transportadora. A entrega do produto era ser realizada até hoje (14/02/*******).

No entanto, pela distância entre as sedes (cidades), provavelmente a entrega será realizada entre sábado (17/02/*******) e terça-feira (20/02/*******), isso se não ocorrer nenhum imprevisto.

Peço que alerte a transportadora a respeito da atualização dos registros de transferências e, principalmente, na estipulação mais precisa de feriados e dias úteis para conclusão dos prazos de entregas.

Aguardo.

https://*******

Olá, Tobias.

Considerações enviadas para transportadora, qualquer novidade você receberá a informação direto no aplicativo e também no código de rastreio.

Permanecemos à disposição!

Abraços,

Equipe Nubank

Olá, Tobias.

Obrigado pelo retorno e feedback!

Permanecemos à sua disposição.

Abraços,

Equipe Nubank