Data do cartão

Olá Wanderley.
Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação.

Para essa análise, como tratamos de dados sensíveis e respeitamos as leis de sigilo bancário, enviamos uma resposta com todos os detalhes aqui na plataforma mesmo, em uma resposta privada no Reclame Aqui.
O e-mail chega da seguinte forma: A empresa Nubank enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame Aqui, através da plataforma de atendimento Hugme.


Contextualizando, você pode fazer a alteração da sua data de vencimento pelo próprio aplicativo a cada 90 dias. Como o fechamento é 7 dias corridos antes do vencimento, alterando uma data, a outra será modificada também.
É importante se atentar, no entanto, que caso você possua algum tipo de financiamento ativo em seu cartão (parcelamento de fatura, refinanciamento) não será possível fazer a alteração até que o mesmo seja quitado.
Salientamos que nas condições do acordo informamos que sua conta ficará impossibilitada de ter alteração na data de vencimento de fatura até que o acordo seja quitado.
Passando mais detalhes, isso acontece pois a cobrança de juros já foi calculada de acordo com a data atual de seu vencimento e isso fica registrado em relatório que passamos internamente ao Banco Central, não sendo possível prosseguir com a alteração.
Identificamos que você tem valores em aberto de rotativo, atualizamos sua fatura e se quiser você pode pode alterar o vencimento com nosso time de atendimento ou no aplicativo.


Você pode antecipar utilizando o aplicativo seguindo as seguintes etapas:
- Na tela inicial, clique no ícone de foto, logo acima do seu nome
- Selecione “Configurar”.
- Vá em Configurar cartão, depois em Vencimento.
- Clique no botão que aparece a sua próxima data de vencimento;
- Selecione o seu novo dia de vencimento;
- Observe a simulação abaixo (as próximas datas de vencimento e de fechamento);
- Se as datas estiverem ok, clique em Alterar;
- Insira sua senha de 4 dígitos;
- Aparecerá uma nota indicando que uma nova alteração só poderá ser feita em 90 dias. Se você estiver de acordo, clique em Confirmar;

Agradecemos o seu contato e informamos que estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar.


Catia A.- Ouvidoria
Nubank