Dificuldade no cancelamento de conta e exclusão de dados no banco

Olá, Muriel.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Após análise detalhada do seu histórico de interações conosco, verificamos que sua conta foi encerrada com sucesso em 23/08/*******, às 01h07, conforme ******* por você via aplicativo e com confirmação de senha. Na mesma data, foi enviado um e-mail de confirmação de cancelamento para o endereço vinculado ao cadastro, sendo o encerramento do relacionamento atualizado no Registrato do Banco Central em até sete dias úteis após o cancelamento.

Esclarecemos ainda, que a presença do CPF no aplicativo pode ocorrer por registros cadastrais necessários ao cumprimento de normas regulatórias e procedimentos internos. Confirmamos entretanto, que a opção de reativação da conta (procedimento padrão do Nubank alinhado às normas do Banco Central) foi desativada em caráter de exceção, assim como o acesso via login foi bloqueado, conforme seu pedido.

Além disso, como comunicado por e-mail em 01/09/*******, às 15:57 (em resposta ao seu contato com o título "Cancelar conta e excluir dados"), nosso time de especialistas já iniciou o fluxo para exclusão dos seus dados pessoais que não estão sujeitos a prazos de retenção. O prazo previsto para conclusão é de até 30 dias, portanto ainda válido. Desse modo, as informações que precisarem ser mantidas por obrigação legal serão excluídas ou anonimizadas ao término dos respectivos prazos de retenção, nos termos da LGPD.

As informações a seguir foram detalhadas na referida comunicação, mas a título de informação sobre os prazos legais aplicáveis, temos como exemplos: Circular n.º 3.*******/******* (Banco Central) prevê retenção de dados por até 10 anos; Decreto n.º 11.*******/******* prevê retenção por 5 anos para gravações de atendimentos; Resolução nº 4.*******/******* (Banco Central) prevê retenção por 5 anos para registros operacionais; além dos prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor (5 anos) e no Código Civil (10 anos). Exemplos de dados sujeitos a retenção: nome, CPF, endereço, informações de contato, movimentações (pagamentos, transferências, depósitos), e registros de atendimento.

Mais uma vez reforçamos que a segurança e a privacidade seus dos dados são prioridades para nós. A esse respeito, nossa Política de Privacidade detalha os procedimentos adotados, que podem ser consultados em: https://******* Seguimos à disposição para esclarecimentos complementares, em caso de quaisquer dúvidas.

Isso posto, agradecemos o seu feedback e compreensão e esperamos ter conseguido te ajudar de alguma forma. Se tiver ficado com alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******.

Abraços,

Paula L. - Ouvidoria Nubank

Sim e se em algum momento eu quiser solicitar nova avaliação para abertura de conta não posso pq meus dados estao guardados? não existe isso em nenhum outro banco. isso não é plausível. quero poder colocar meu CPF no aplicativo e o aplicativo reconhecer que é uma pessoa nova para fazer as novas avaliações que se fizerem necessárias. nem que seja negado a abertura de uma nova conta. mas quero poder solicitar as avaliações que eu precisar. e no momento não consigo pq vcs ainda estão com meus dados ativos.

Olá, Muriel.

Reforçamos que o fluxo de exclusão dos seus dados já está em andamento, conforme solicitado, e está sendo realizado dentro dos parâmetros legais e regulatórios, em alinhamento com nossa Política de Privacidade. Ela pode ser acessada a qualquer tempo através do seguinte link: https://******* Nesse sentido, procedimentos técnicos e administrativos foram acionados para a eliminação ou anonimização das informações que não estejam sujeitas a prazos de retenção.

É importante esclarecer que alguns dados permanecem armazenados porque a legislação e as normas do Banco Central do Brasil impõem prazos mínimos de retenção, conforme explicitado em nossa comunicação por e-mail e em nosso retorno anterior. Esses prazos visam atender a obrigações regulatórias, fins de auditoria ou exercício regular de direitos.

Desse modo, é importante saber que o andamento da exclusão está sendo tratado conforme esses critérios. Portanto, assim que os períodos de retenção aplicáveis forem cumpridos, as informações obrigatórias serão excluídas ou anonimizadas. O Nubank não realiza operações com dados pessoais além do que é permitido pela legislação vigente. Quando permitido, os dados são utilizados apenas para finalidades legais e de conformidade.

Se desejar voltar a utilizar nossos produtos e serviços no futuro, a solicitação estará sujeita às avaliações de padrão de elegibilidade e aos controles regulatórios aplicáveis. Para tanto, será utilizado o seu CPF como identificador e podem ser considerados registros obrigatórios enquanto vigorar o prazo de retenção legal.

Caso tenha ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,

Paula L. - Ouvidoria Nubank