Divergência no saldo bancário após conferência de valores de entrada e saída

Olá, Aline.

Agradecemos por entrar em contato e, principalmente, por trazer essa situação à nossa atenção. Compreendemos plenamente sua preocupação com a verificação de valores e a divergência que você notou no saldo final da sua conta. Sua tranquilidade e a precisão dos dados de suas finanças são de extrema importância para nossa instituição, e por isso, realizamos uma investigação minuciosa de todas as suas movimentações.

Para garantir que você tenha total clareza e transparência no cálculo, encaminhamos uma resposta privada com uma explicação detalhada sobre suas transações, abrangendo todas as entradas, saídas e o saldo apurado no dia considerado. Após essa análise criteriosa de nossos registros, informamos que não identificamos nenhuma diferença de valores ou erro de processamento. Pedimos que, por gentileza, leia essa mensagem para obter as informações adicionais e orientações específicas sobre o parecer técnico.

Para facilitar sua conferência, você encontrará anexado à resposta privada o seu extrato detalhado referente ao período de 07 a 10/11/*******. Este documento lista todas as movimentações realizadas e indica o “Saldo no final de período”. Com ele, você pode rastrear e conferir de maneira objetiva cada débito e crédito, reafirmando a visibilidade e o controle que você tem sobre seus recursos.

É crucial mencionar que, alinhados ao compromisso de proteger seus dados, seguimos rigorosamente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), Lei nº 13.*******/*******. Por essa razão, todas as informações sigilosas e o detalhamento financeiro só podem ser fornecidos em canais privados de comunicação. Esta é uma medida de segurança para garantir a integridade e a confidencialidade da sua informação.

Como entidade regulada pelo Banco Central do Brasil, valorizamos a exatidão das informações prestadas. Ao revisar os registros de sua conta, confirmamos o correto processamento de suas movimentações financeiras. Reafirmamos que seu saldo está preciso e que você pode contar com a confiabilidade dos dados apresentados. Se houver algum ponto que mereça mais esclarecimentos ou qualquer outra questão, estou à disposição para ajudar.

Atenciosamente,

Claudia V. - Ouvidoria Nubank

Não teve clareza na resposta

Olá, Aline.

Agradecemos o seu retorno e entendemos que a resposta anterior não trouxe a clareza esperada sobre a divergência no seu saldo. Valorizamos muito a sua confiança e queremos garantir que você tenha total compreensão sobre o movimento da sua conta. Sua tranquilidade e a precisão dos seus dados financeiros são a nossa prioridade.

Nossa intenção é garantir a transparência completa em relação ao saldo da sua conta e que você possa entender, detalhadamente, o que aconteceu com cada movimentação até chegar ao valor final. Conforme mencionamos, realizamos uma análise criteriosa de todos os lançamentos (entradas e saídas) do período que você indicou.

Para que você possa conferir e rastrear de forma objetiva cada valor, encaminhamos uma nova mensagem privada com ainda mais detalhes pertinentes ao seu caso. Pedimos, por gentileza, que acesse essa mensagem. Nela, você encontrará o parecer técnico e as informações adicionais para conferir cada entrada e saída de forma individualizada, validando o saldo final.

É fundamental ressaltar que, em respeito à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), Lei nº 13.*******/*******, nós não podemos fornecer informações sigilosas ou o detalhamento financeiro da sua conta em um ambiente de resposta pública. Essa é uma medida de segurança que tomamos para proteger rigorosamente a integridade e a confidencialidade dos seus dados.

Por fim, por sermos uma entidade regulada pelo Banco Central do Brasil, reforçamos que as informações contidas em nosso aplicativo e nos documentos oficiais enviados são exatas e de nossa responsabilidade. Gostaríamos de te tranquilizar, informando que o saldo que você possui em conta está correto após o processamento de todas as movimentações. Por favor, leia a mensagem privada para ter acesso ao detalhamento. Caso a dúvida persista mesmo após a leitura, estou à disposição para investigar o caso por um novo ângulo.

Atenciosamente,



Claudia V. - Ouvidoria Nubank