Erro operacional do NUBANK prejudicando o cliente
Em réplica
São Paulo - SP
09/03/2025 às 18:41
ID: 211710403
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho relatar erro operacional ocorrido no último dia 05/03 que está me prejudicando.
Minha fatura vencia nesta data com débito automático, e o crédito em conta para pagamento foi realizado no próprio dia às 10:30:01, através de um PIX do banco Bradesco.
Este crédito foi confirmado pela operado Thaís através do protocolo*******.
A operadora comentou que a transação do débito automático ocorreu no dia 05/3 por volta das 8hs da manhã, duas horas antes da minha transferência.
Note-se que no dia 05/3 o expediente bancário iniciou-se ao meio dia.
Tenho recebido desta Instituição recorrentes e-mails alegando que encontro-me pendente do pagamento desta dívida. Isto é surreal.
Sinto-me muito ofendida e agredida moralmente por estar sendo acusada por esta Instituição de um fato que não ocorreu.
O dinheiro estava em conta na abertura do expediente bancário, meio dia, e não é responsabilidade do cliente se o procedimento operacional não leva em consideração a legislação bancária prevalescente para o feriado de 4a feira de cinzas.
Tive situações similares em outros bancos e não passei por este tema que me foi de profundo constrangimento.
E reafirmo que continuo recebendo e-mails de cobrança indevidos.
O NUBANK fica indevidamente me fazendo cobrança indevida, enquanto, ao mesmo tempo, se beneficia com o floating de meu dinheiro em conta corrente desde o dia 5/ março.
Fico no aguardo da resolução imediata desta constrangedora situação.
Atenciosamente
Cleide Maria de Luca Azevedo
CPF *******
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Resposta da empresa
14/03/2025 às 18:10
Olá, Cleide.
Recebemos sua manifestação através do Reclame Aqui e gostaríamos de formalizar uma resposta. Analisando suas informações, vimos que ele está ativado, porém, o saldo total do pagamento não estava disponível na conta. Explicando melhor sobre o débito automático, é necessário que o valor total da fatura esteja disponível em sua conta do Nubank até às 23:59 do dia anterior, para garantir que o pagamento seja realizado, pois o sistema faz apenas uma tentativa no período da manhã.
Uma outra informação importante é que a fatura não poderá receber nenhum outro valor como estornos e/ou créditos, pagamentos antecipados ou gerar o boleto, ambos após o fechamento da fatura, caso contrário, o pagamento automático será cancelado. Ou seja, ele desabilita para aquela fatura e volta a ficar ativo novamente para a fatura seguinte.
Caso tenha dúvidas, sinta-se à vontade para responder a este e-mail. Estamos sempre disponíveis em nossos canais de comunicação, inclusive nos fins de semana. Basta acessar nosso aplicativo, clicar em Me Ajuda e escolher o canal preferido.
Atenciosamente,
Silvia - Ouvidoria Nubank
Réplica do consumidor
14/03/2025 às 18:14
Por um processo equivocado de vocês. Acabam prejudicando o cliente. Pois no dia do débito a transação tem que ocorrem no final do dia. No fechamento.
Como o Bradesco faz corretamente.
Por vocês não terem um operacional trabalhando da forma acertada. Fazem isso para o cliente. E ainda escrevem justificando isso. Absurdo!!
Réplica da empresa
18/03/2025 às 18:06
Olá, Cleide.
Para esclarecer melhor, o débito automático é realizado com apenas uma tentativa pela manhã. Portanto, é necessário que o valor total da fatura esteja disponível na conta até às 23h59 do dia anterior. Gostaríamos de destacar que, sempre que o pagamento automático não ocorre, enviamos uma notificação push e um e-mail. No seu caso, enviamos uma notificação no dia 02/03/*******, às 12h45, informando que o processo seria realizado em 05/03/*******, e novamente no dia 05/03/*******, às 10h16, notificando que o pagamento não foi realizado.
Lembramos que sempre que precisar, estaremos disponíveis em todos os nossos canais de comunicação, inclusive aos finais de semana. Basta acessar o nosso aplicativo, clicar em Me Ajuda e escolher o canal que você preferir.
Atenciosamente,
Silvia - Ouvidoria Nubank