Fiz uma transferência mais não consigo ver meu saldo
Em réplica
Penedo - AL
19/09/2021 às 19:53
ID: 129874017
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma transferência mais não consegui ver meu saldo nem transferir fiz a transferência no dia 7 de setembro
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Resposta da empresa
21/09/2021 às 12:20
Olá, Everton.
Nós tentamos contato telefônico novamente, porém, sem sucesso. Por isso, após análise do seu caso, te enviamos uma resposta privada com todos os detalhes e aproveitamos para te ofertar uma resposta por aqui também.
Verificamos o Pix que você mencionou e ele foi realmente enviado com sucesso. O valor não está mais em posse do Nubank, pois já foi enviado para o banco destino.
Após o recebimento do valor é de responsabilidade da instituição recebedora verificar se as informações estão corretas, fazer o depósito na conta destino ou fazer a devolução do valor para a conta de origem.
Até o presente momento não identificamos o valor em sua conta do Nubank e sugerimos que entre em contato com o banco destino apresentando o comprovante da transação que nele consta o número da transação começando com E que auxiliará na busca da transação.
Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******
Também aproveitamos para pedir que você deixe a sua avaliação em sua manifestação, pois sua opinião é fundamental para que possamos melhorar nossos processos, produtos e nosso atendimento cada dia mais.
Abraços,
Equipe Nubank
Equipe Nubank
Réplica da empresa
21/09/2021 às 12:20
Olá, Everton.
Nós tentamos contato telefônico novamente, porém, sem sucesso. Por isso, após análise do seu caso, te enviamos uma resposta privada com todos os detalhes e aproveitamos para te ofertar uma resposta por aqui também.
Verificamos o Pix que você mencionou e ele foi realmente enviado com sucesso. O valor não está mais em posse do Nubank, pois já foi enviado para o banco destino.
Após o recebimento do valor é de responsabilidade da instituição recebedora verificar se as informações estão corretas, fazer o depósito na conta destino ou fazer a devolução do valor para a conta de origem.
Até o presente momento não identificamos o valor em sua conta do Nubank e sugerimos que entre em contato com o banco destino apresentando o comprovante da transação que nele consta o número da transação começando com E que auxiliará na busca da transação.
Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******
Também aproveitamos para pedir que você deixe a sua avaliação em sua manifestação, pois sua opinião é fundamental para que possamos melhorar nossos processos, produtos e nosso atendimento cada dia mais.
Abraços,
Equipe Nubank
Equipe Nubank