Ifd*Companhia Brasileira(Ifood)

Olá, Marlene.

Estamos te escrevendo para formalizar a tratativa do seu caso e deixar registrada a nossa resolução.

Nós nos comprometemos muito com a segurança de seus dados e nosso sistema não abre brechas para que os dados do seu cartão sejam expostos.

No entanto os dados podem ser violados por fatores externos em situações que fogem ao nosso controle:


- Alguém pode ter visto e anotado os dados do seu cartão;
- Um site em que você se cadastrou não é de confiança;
- Vazamento de informações em seu próprio computador.
-
Estamos preparados para te auxiliar caso qualquer situação dessas aconteça.

Algumas precauções podem ajudar:

- Não deixe os dados do seu cartão salvo em sites ou apps;
- Tome cuidado para evitar que os dados do seu cartão sejam expostos;
- Evite acessar redes Wi-Fi desprotegidas, pois seu aparelho celular pode estar vulnerável;
- Tente manter o seu computador protegido, mantenha seu antivírus atualizado;
- Confira se o site do estabelecimento é confiável (consulte em portais como Reclame Aqui e Procon);
- Cuidado ao receber telefonemas que pedem para você confirmar dados;
- Fique atento com pedidos de boleto bancário por e-mail antes de pagar.

Além disso, temos um time de segurança que está sempre atualizando as medidas de proteção dos dados e nosso sistema não abre brechas para que os dados do seu cartão sejam expostos.

Para auxiliar, também fornecemos dicas de Segurança através de nosso blog:
https://*******
https://*******

É importante informar que o cartão Nubank é um meio de pagamento (assim como o dinheiro físico, por exemplo), dessa forma não temos autonomia e poder de reverter uma cobrança ou cancelar uma compra. Quem é responsável por fazer isso é o próprio estabelecimento.

Entretanto, quando uma compra é cancelada, o cliente não reconhece um lançamento ou quando o lojista não se dispõe a resolver seu problema, existe uma alternativa: podemos abrir uma disputa (contestação) pelo valor, chamada de Chargeback, junto à bandeira, que é a entidade que regula as disputas (contestações) entre vendedores e os emissores do cartão.

Explicando com mais detalhes, quando você reporta uma compra de sua conta e entra em contato com o Nubank, nós iniciamos uma disputa junto ao adquirente (maquininha/ meio de pagamento online) e analisamos a possibilidade de lançar antecipadamente um crédito/depósito de confiança no valor reportado, para que você não fique sem a quantia enquanto aguarda.

Conforme já informado anteriormente, realizamos as ações necessárias para esse tipo de caso.

Cancelamos e reemitimos o cartão comprometido para que não fossem aprovadas novas compras não autorizadas por você.

Quando você nos reportou o ocorrido, a compra ainda estava pendente, ou seja, não havia sido confirmada pelo estabelecimento e então realizamos a baixa manual dela, assim liberando o seu limite. Porém, posteriormente o estabelecimento confirmou a compra e então iniciamos um processo de contestação pela compra.

Adicionalmente inserimos um crédito de confiança em sua fatura aberta para que abatesse o valor da compra em sua fatura e assim você não está pagando por ela.

Você pode verificar o crédito assim:


- Na tela inicial do app, acesse o painel de Cartão de Crédito;
- Toque no botão Resumo de Faturas;
- Selecione a fatura de **MARÇO**;
- Veja o reembolso da seguinte maneira:

**08 fev Estorno de Ifd*Companhia Brasilei -R$ xx**
**07 fev Crédito de Confiança de Ifd*Companhia Brasilei -R$ xx**

**Esse crédito é definitivo e não será retirado posteriormente.**

Se tiver ficado com alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******


Abraços,


Equipe Nubank

Bom dia,estou satisfeita por ter resolvido o problema,pois gosto muito de usar o cartão Nubank,tenho todo o cuidado não deixo gravado em sites, não compro onde não conheço, não empresto pra ninguém sou muito cuidadosa com minhas coisas principalmente sendo cartão, não sei o que ouve mais foi solucionado o problema,desde já agradeço.

Bom dia,estou satisfeita por ter resolvido o problema,pois gosto muito de usar o cartão Nubank,tenho todo o cuidado não deixo gravado em sites, não compro onde não conheço, não empresto pra ninguém sou muito cuidadosa com minhas coisas principalmente sendo cartão, não sei o que ouve mais foi solucionado o problema,desde já agradeço.