Limite negativo, após renegociação

Olá, Alini.

Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação. Preparamos uma resposta com a tratativa para seu caso.

Quando você realiza um parcelamento no cartão de crédito, ele é lançado na fatura como uma compra parcelada. Isso significa que o valor do parcelamento passa a ser debitado do seu limite disponível no cartão.

Se o valor do parcelamento for maior do que o limite disponível no momento, o limite ficará negativo, indicando que você ultrapassou o limite de crédito estabelecido. No entanto, é importante destacar que a regra de liberação do limite continua a mesma.

À medida que você efetua os pagamentos das parcelas, o limite é gradualmente liberado. Primeiro, o valor negativo é zerado, ou seja, você paga o valor que ficou excedente além do limite. Em seguida, o limite é restabelecido como saldo positivo, pronto para ser utilizado novamente em novas compras.

Essa é a forma como o funcionamento do consumo de limite é ajustado quando há parcelamentos envolvidos. É importante acompanhar seus pagamentos e manter-se dentro do limite disponível, a fim de evitar o saldo negativo e garantir que o limite seja liberado novamente para suas futuras compras.

Ao escolher a Renegociação de Pendências, você se compromete a quitar a dívida de maneira parcelada, permitindo assim a regularização de sua situação financeira de forma transparente e planejada, conforme orientamos em todas as telas no aplicativo. Essa opção oferece a oportunidade de restabelecer sua reputação financeira e evitar possíveis restrições de crédito.

Além disso, ao renegociar suas pendências você demonstra responsabilidade em relação ao seu compromisso financeiro.

Caso queira fazer uma antecipação, para liberar o limite ocupado por essa renegociação quanto antes, basta seguir os passos abaixo:

Você pode antecipar utilizando o aplicativo seguindo as seguintes etapas:

- Abra o aplicativo e clique no painel do cartão de crédito (onde constam as informações sobre o valor da sua fatura).
- Não clique no botão Antecipar.
- No campo de busca no canto superior, digite Parcelamento.
- Selecione o parcelamento que deseja antecipar para visualizar os detalhes.
- Clique na opção Antecipar últimas na parte inferior.
- Leia as instruções iniciais.
- Escolha a quantidade de parcelas que deseja antecipar.
- Verifique o desconto e clique na opção Antecipar.
- Leia o resumo e depois clique em Continuar.
- Leia as condições antes de confirmar.

Digite sua senha de 4 dígitos para finalizar.

Por fazerem parte do valor total da sua fatura, essas prestações antecipadas serão consideradas no cálculo do pagamento mínimo no fechamento da fatura.

Agradecemos o seu contato e informamos que estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar. Se ainda restar qualquer dúvida sobre este assunto, é só responder este e-mail.

Abraços,



Equipe Nubank