Migração da corretora NuInvest para o Nubank

Olá, Cristiane.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Primeiramente, agradecemos o seu contato e a confiança em reportar sua ocorrência para esse canal. O nosso objetivo é esclarecer suas dúvidas e atender suas necessidades da melhor forma possível.

A integração da plataforma NuInvest ao aplicativo Nubank já era prevista, sendo uma decisão estratégica da empresa, mediante a movimentos do mercado, ocorrendo gradualmente, onde iniciamos a comunicação e encaminhamos e-mails a partir de 09/04/******* e notificações com comunicações diretas (enviadas do e-mail *******) antecipadamente a respeito do início da integração definitiva ao aplicativo Nubank. A migração dos ativos e visualização da custódia no app Nu, ocorre de forma automática, sem qualquer prejuízo ao investidor.

No app Nubank, são disponibilizadas diversas funcionalidades, onde você pode realizar consultas e operações, conforme desejar. Nas telas do aplicativo, você tem acesso separadamente aos valores aplicados em modalidades de investimento e os valores em conta para movimentação, sempre de forma evidente e fácil navegabilidade, bem como todas as ferramentas para gestão dos seus ativos.

A prioridade do Nubank é garantir que os clientes da NuInvest possam ter acesso a uma variedade de ativos, com uma experiência simples e completa de monitoramento pelo aplicativo do Nubank. Porém, sabemos que estamos apenas no começo desta jornada e seguiremos trabalhando e investindo para trazer a melhor experiência de investimentos para nossos clientes.

Caso desejar, também ofertamos a possibilidade de STVM, ou seja, transferência de custódia para outra instituição.

Basta acessar o portal NuInvest https://*******), fazer seu login e entrar no menu Mais, Movimentações, Transferência de Custódia; assim seguindo as instruções para completar sua solicitação! Para mais detalhes: https://**************-Como-fazer-a-portabilidade-e-transferir-meus-investimentos-da-NuInvest-para-outra-corretora

Dito isso, não teremos um site de investimentos no Nubank, conforme informamos no último comunicado enviado em 04/06/*******. Então, optamos atualmente por não oferecer o Home Broker e o Portal do aplicativo do Nubank. Porém, por enquanto, até o dia 01/07/*******, você ainda conseguirá usar o site da NuInvest para realizar resgates, operar via Homebroker, e se desejar, você poderá fazer a transferência de sua custódia para outra instituição. Se tivermos alguma mudança, avisaremos com antecedência.
Salientamos que o app Nubank contemplará todas as funcionalidades obrigatórias e regulamentares para realização das movimentações e gestão dos seus ativos.

Nosso time responsável continua trabalhando para trazer melhorias conforme exposto por você e sempre que houver alguma novidade, te informaremos.

Destacamos também que Nubank/NuInvest vem em esforço contínuo com as áreas de tecnologia, Customer Experience, atendimento, produtos, entre outras, no desenvolvimento e aperfeiçoamento da acessibilidade, navegabilidade e experiência de nossos clientes. Temos como objetivo atender e superar as expectativas dos Investidores e continuaremos trabalhando em prol de melhorias constantes nos produtos, serviços e app. Agradecemos pela sua contribuição!

Informamos que estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,

Lucas L. - Ouvidoria Nubank