Nubank: Dívida no Bacen não reconhecida e não aparece no SCR, cliente solicita regularização urgente

Olá! Esperamos que você esteja bem.

Somos da equipe especializada do Nubank e estamos aqui para ajudar a esclarecer qualquer dúvida que você possa ter. Sabemos que algumas questões financeiras podem ser complicadas, e queremos esclarecer sobre a atualização dos dados no Sistema de Informações de Crédito (SCR), para que tudo fique mais claro para você.

No Nubank, assim como em todas as instituições financeiras, enviamos mensalmente os dados dos nossos clientes (CPF/CNPJ) para o SCR quando os saldos contábeis são iguais ou superiores a R$ 200,00. Essas informações vão desde compras parceladas até perdas financeiras. Entendemos que os prazos podem gerar dúvidas, então vamos explicá-los:

**Entendendo os Prazos**: Conforme as regras do Banco Central, as atualizações não ocorrem de forma imediata. As instituições financeiras devem enviar a posição das operações até o 9º dia útil do mês, referente ao mês anterior. Após o envio, essas informações são normalmente processadas em 2 a 3 dias úteis.

**Como Isso Funciona na Prática?** As atualizações no SCR aparecerão no mês seguinte aos pagamentos realizados. Por exemplo, para um pagamento feito em março, a atualização estará disponível em abril.

**Classificação das dívidas:** as dívidas podem ser classificadas como:

- Em dia: parcelas ainda não vencidas ou vencidas há 14 dias;

- Vencida: parcelas ou faturas vencidas há mais de 14 dias.

**Quitou o acordo:** Então, ao pagar suas dívidas, o SCR será atualizado no mês seguinte para indicar que não há mais pendências na data base. No entanto, não há alteração nos meses anteriores uma vez que havia valores em atraso. Vale ressaltar que descontos ofertados nas negociações não afetam esse relatório.

**Acordos parcelados:** Durante um acordo, o saldo a vencer no SCR diminui com cada parcela paga. No entanto, o valor só é totalmente removido após a quitação do acordo. É importante lembrar que, segundo o Banco Central, os registros de meses anteriores permanecem por até 5 anos se houver dívidas vencidas.

**Detalhamento das Informações:** As informações reportadas incluem o valor original da operação de crédito, o saldo devedor atual, o valor em parcelas, o tipo de crédito (como empréstimos pessoais, financiamentos imobiliários, etc.), datas de vencimento, e eventuais atrasos ou inadimplências.

**Prescrição de dívida: **Se você possui uma dívida não paga, ela será refletida no seu relatório de crédito todos os meses por até cinco anos. Depois desse período, a dívida não será mais exibida no relatório público, mas os registros das antigas pendências continuarão acessíveis.

**Consulta de Informações:** Os dados do SCR só podem ser acessados com sua autorização. Por isso, é importante estar atento aos termos e condições apresentados para você.

**Links Úteis** Para mais informações sobre o SCR, acesse o site do Banco Central: https://www.bcb.gov.br/. Também explicamos mais sobre o SCR em nosso blog: https://blog.nubank.com.br/. Recomendamos que você confira!

**Importante saber:** a presença de um registro no SCR não impede novos empréstimos ou financiamentos. Isso depende do acordo entre você e a instituição financeira.

Estamos à disposição para ajudar no que você precisar.

Atenciosamente,

Catarina N - Ouvidoria Nubank

Vocês não estão lendo oque eu escrevi pelo amor de Deus, a dívida não é do Serasa, nem existe essa dívida, que inferno, a dívida está no banco central, uma dívida que nem deveria existir, no sistema da Nubank o valor de 672,24 nunca virou dívida em atraso é um sque de FGTS no qual é descontado diretamente do FGTS, no sistema de vocês está em dia, normal, agora o porquê você colocaram no Bacen é que é o problema, tem como darem a devida atenção já situação ao invés de ficar colando um script pra explicar oque acontece com uma dívida, que saco, eu manda uma situação pra vocês e a resposta é uma explicação sobre Serasa, não tem nada a ver com o assunto, bando de incompetente

Olá, Mycke.

Agradecemos por trazer esse ponto novamente, especialmente por sentir que a resposta anterior não refletia o que você havia relatado. Queremos garantir que desta vez você saia com tudo esclarecido.

Identificamos que o valor exibido no campo "vencido" no SCR/Bacen se refere a um saldo que estava em aberto no cartão de crédito antes da contratação do seu acordo parcelado. Com a contratação do acordo em 26/02/2026, o Bacen já reconhece esse compromisso assumido, e o registro será atualizado automaticamente conforme as parcelas forem processadas dentro dos prazos regulatórios, mas isso é completamente extinto ao término do pagamento total da renegociação. As informações dos meses anteriores ao pagamento não são alteradas, pois refletem um período em que as dívidas estavam vencidas.

Por obrigação regulatória, todas as instituições financeiras precisam reportar mensalmente ao Banco Central a posição real das operações de crédito — e, como havia um saldo ainda não liquidado naquele período, esse valor foi reportado no campo "vencido", seguindo exatamente o que a legislação determina. Quanto ao saque FGTS, ele funciona de forma diferente: por se tratar de uma modalidade com desconto direto no FGTS, o valor é reportado no campo "a vencer" no SCR, o que indica um compromisso de crédito ativo e em dia — e não uma dívida em atraso.

Atenciosamente,

Laura B. - Ouvidoria Nubank