NuInvest/NuBank

Olá, Ricardo.

Analisamos sua manifestação aberta conosco e estamos te escrevendo para formalizar a tratativa do seu caso e deixar registrada a nossa resolução.

Identificamos que o seu pedido de transferência de custódia foi concluído e a transferência efetivada. Os ativos em questão não constam mais em sua custódia aqui na NuInvest. Já foram devidamente transferidos para a corretora destino. Importante ressaltar que a visualização da custódia na nova corretora pode ser atualizada em até D+1 dia útil.

Agradecemos seu feedback e os apontamentos feitos nessa ocorrência. Todas essas informações são importantes para o desenvolvimento da Corretora, visto que muitas mudanças realizadas foram em virtude de feedbacks recebidos dos Investidores.

Destacamos também que a NuInvest vem em esforço contínuo com as áreas de Tecnologia, Customer Experience, Atendimento, entre outras, no desenvolvimento de sistemas e aprimoramento do Portal do Investidor bem como da Plataforma de Negociação, com o objetivo de atender e superar as expectativas dos Investidores.

Lamentamos pelo ocorrido e sabemos que essa situação causou desconforto, mas garantimos que não era essa a experiência que a Corretora NuInvest gostaria que você tivesse.

Também ressaltamos que todos os analistas são certificados e periodicamente recebem novos treinamentos e reciclagem dos produtos e serviços já existentes, bem como de técnicas de atendimento visando proporcionar melhores experiências aos Investidores.

De todo modo é importante informar que a Corretora NuInvest não impede nenhum Investidor em realizar transferência de custódia de qualquer investimento.

O pedido de portabilidade de ativos custodiados na NuInvest pode ser feito para uma conta de mesma titularidade em outra instituição, sendo a transferência de forma total ou parcial e a solicitação deverá ser realizada diretamente pelo Portal NuInvest, uma vez que o processo é totalmente on-line.

O prazo regulamentar para a transferência, caso não haja nenhuma pendência, é de até 2 dias úteis após o recebimento da solicitação e a transferência é gratuita. Informações sobre esse assunto ficam disponíveis na FAQ da NuInvest:

Como fazer a portabilidade e transferir meus investimentos da NuInvest para outra corretora?
https://**************-Como-fazer-a-portabilidade-e-transferir-meus-investimentos-da-NuInvest-para-outra-corretora-

Em relação a visualizar o valor de venda abaixo do valor atual explicamos que isso acontece quando a ordem é enviada a mercado. O preço enviado nesse tipo de ordem é acima dos preços em negociação (para compras) ou abaixo dos preços em negociação (para vendas). Nessa modalidade, a ordem de compra e venda do ativo é executada no preço cotado naquele momento, ou seja, no preço que está sendo negociado.

Por exemplo, se o ativo que você quer vender está sendo cotado a R$20, significa que ele está sendo vendido e comprado por este valor. A ordem será enviada para a Bolsa de Valores com um valor aproximadamente 2% menor, porém será executada pelo preço da cotação. Mas lembre-se: este valor está sujeito a volatilidade e variação da Bolsa de Valores e pode oscilar constantemente, e o serviço de compra/venda programada não é ofertado.

A Corretora NuInvest está à disposição para outras solicitações por meio da Central do Investidor, segue link: https://**************-A-Central-do-Investidor

Atenciosamente,
Equipe Ouvidoria NuInvest.