Pix demora a cair
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
26/12/2024 às 13:20
ID: 205640137
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu esposo fez transferência de um valor alto em pix, da conta Nubank dele, para minha conta Nubank. O dinheiro saiu da conta dele, porém, nunca chegou na minha conta. Por ser um valor alto, o banco entrou em contato com ele e pediu alguns dados. Dados informados, o banco deu 72h para o valor cair. Passou o prazo estipulado, e o valor não caiu. Os dados estão certos, mostra que foi enviado a minha conta, mas não caiu. A Nubank, 22/12 mandou uma mensagem, informando que o pix iria cair em minha conta. Hoje, 26/12, esse valor não apareceu. O dinheiro saiu da conta e para onde foi?
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Resposta da empresa
27/12/2024 às 12:58
Olá, Samara.
Conforme conversamos, estamos te escrevendo para formalizar a tratativa do seu caso e deixar registrada a nossa resolução.
Até o momento, não encontramos registros da transação mencionada em seu cadastro, utilizando os dados fornecidos.
Para que possamos investigar esse caso com a maior precisão, será importante termos acesso ao comprovante da operação. Explicando mais, o comprovante de transação Pix deve conter o E2E ID, um ******* por E. Atualmente, todos os bancos são obrigados a fornecer esse código, pois ele é fundamental para a verificação.
Caso ainda não possua o E2E ID no comprovante, solicitamos que fale com seu marido e peça o comprovante completo. Assim que a tiver em mãos, você pode nos enviar através de qualquer canal de atendimento.
Ressaltamos que em situações semelhantes, é possível que a transação tenha sido devolvida à conta de origem.
**Permanecemos à disposição para auxiliá-lo em qualquer outra questão.**
Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******.
Atenciosamente,
Claudia V. - Ouvidoria Nubank