Remoção da ferramenta de link de pagamento para conta PJ Nubank
Não resolvido
Ipatinga - MG
14/01/2026 às 15:11
ID: 237673275
Utilizo nubank na minha empresa, para gerar links de pagamento, tenho um alto fluxo de cobranças via link de pagamento e nupay.
Venho priorizando o nubank como instituição visando baixar taxas para o meu negócio, contudo no sábado (10/01) notei que não havia mais a opção de link para cobrança, achei que era alguma manutenção rápida e esperei até segunda (12/01), vendo que não havia voltado a funcionar, liguei lá e me disseram que estava em manutenção, dito isso, esperei até hoje (14/01), liguei novamente e fui informado que minha conta foi selecionada para manutenção não há previsão de que a ferramenta volte a funcionar.
O que mais me aborrece é que alguns amigos e minha esposa tem conta PJ no nubank e a função de cobrança via link se mantém para eles, que quase não usam a ferramenta.
Senti um descaso total por parte da instituição, nas duas ligações informei que a ferramenta de cobrança do nubank era essencial ao meu negócio e nada foi feito ou nem esboçaram reação em tentar me ajudar ou oferecer um prazo para que eu possa me programar.
Por favor, me ajude, preciso desta ferramenta no meu negócio.
Para fins de informação, a minha conta pj está vinculada ao meu cpf.
CNPJ *****
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 16:19
Olá, Pedro.
Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.
Identificamos que o serviço de Link de Pagamento, não consta ativo em sua Nu Empresas. Estamos constantemente revendo nossos critérios de acesso aos serviços da Nu Empresas. Isso acontece principalmente pelo processo de melhoria e qualidade que nossos produtos passam constantemente.
Estamos constantemente estudando para trazer novas melhorias e aumentar a base de clientes disponíveis. É necessário analisar a parte operacional e sistêmica do produto, para que tenhamos a capacidade de ofertar para uma maior demanda e ampliar sua operação, com o objetivo em buscar a melhor experiência à nossos clientes. Isto se aplica também, para clientes que possuem o produto. Conforme nossos termos e condições:
Prazo e Término do Termo
9.2 Este Termo poderá ser terminado unilateralmente por ambas as Partes, nas seguintes hipóteses:
9.2.1 Por Você, mediante comunicação ao Nubank, o que poderá ser feito a qualquer momento e sem a necessidade de especificar o motivo.
9.2.2 Pelo Nubank, a qualquer momento, sem necessidade de comunicação e sem necessidade de especificar o motivo
https://www.nubank.com.br/contratos/termos-e-condicoes-link-de-pagamento.
Entendemos a importância do serviço para sua empresa, estamos trabalhando para aumentar a nossa base de clientes com a função de Link de Pagamento.
Permanecemos à sua disposição através do chat dentro do aplicativo na seção "Me ajuda", e-mail: [email protected] e telefone 0800 608 6236 (24h).
Caso tenha alguma dúvida, é só entrar em contato conosco.
Atenciosamente.
Leandro A. - Ouvidoria Nubank
Consideração final do consumidor
20/01/2026 às 16:23
Falta de critério
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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