Sem acesso ao APP, Problema com reconhecimento facial.
Em réplica
Paranaíba - MS
08/03/2024 às 01:42
ID: 184144137
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecentemente meu Smartphone quebrou a tela, deixando a câmera frontal com defeito, tornando-se assim impossível fazer reconhecimento facial, tive que reinstalar o aplicativo e foi solicitado reconhecimento facial, mas como já informado ,é impossível devido aos danos que câmera do aparelho sofreu.
No dia 29/02/24 liguei no atendimento do Nubank, expliquei o caso, abriram um atendimento via e-mail para verificação manual, este que chegou dia 04/03/24, no dia 05/03/24 enviei uma foto minha nítida, com documento RG e o ******* no e-mail como solicitado, liguei no dia 06/03/24 novamente para saber quanto tempo para a verificação e liberação, me foi informado primeiramente 48 horas, que já se passaram, liguei novamente 07/03/24, e agora a atendente disse que após o e-mail ser respondido, o mesmo já em atraso, seriam mais 3 dias aguardando.
Enfim, desde o dia 29/02 sem acesso ao Banco, e ninguém do suporte resolve a situação nem em atendimento no SAC via telefone, e nem no e-mail, só dizem que irão passar para o setor responsável, e isso ouvi repetidas vezes em todas ligações que eu fiz.
Vocês precisam criar alternativas para esse tipo de problema além dessa verificação manual via e-mail, como por exemplo utilizar a câmera traseira do celular para fazer o reconhecimento, autenticação de dois fatores via e-mail, biometria, SMS, Alguma outra forma!!
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Resposta da empresa
15/03/2024 às 08:28
Olá, Túlio.
Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação informando que não conseguiu realizar a validação do seu aparelho através do reconhecimento facial, pois a sua câmera não está funcionando conforme esperado.
O reconhecimento facial é uma funcionalidade de segurança, que valida o seu celular e nos dá a certeza de que é você mesmo quem está utilizando o aplicativo.
Esse processo sempre será solicitado quando o seu aparelho for trocado, formatado ou quando o seu aplicativo for reinstalado. E também poderá ser requerido para acessar a sua senha de 4 dígitos, cartões virtuais ou para realizar transferências. Consequentemente, as funcionalidades do aplicativo só ficam completamente disponíveis quando o aparelho celular está autorizado.
Em casos em que a câmera não funciona, é solicitado o envio de uma selfie segurando um ******* de maneira aleatória. Vimos que você já nos enviou a foto que solicitamos no dia: **09/04/******** e com ela realizamos a validação de seu aparelho internamente. Desta forma, o mesmo já encontra-se autorizado com todas as funções liberadas, conforme conversamos via whatsapp.
E não se preocupe, todas as informações coletadas são armazenadas de forma criptografada e seguindo todas as exigências de segurança da Lei Geral de Proteção de Dados.
Se ficar alguma dúvida, estaremos sempre à disposição!
Gostaríamos também de pedir a gentileza de avaliar o atendimento recebido via Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para sabermos se conseguimos te ajudar e também para o desenvolvimento do nosso time.
Um abraço,
Equipe Nubank
Réplica da empresa
25/03/2024 às 06:40
Olá, Túlio.
Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação informando que não conseguiu realizar a validação do seu aparelho através do reconhecimento facial, pois a sua câmera não está funcionando conforme esperado.
O reconhecimento facial é uma funcionalidade de segurança, que valida o seu celular e nos dá a certeza de que é você mesmo quem está utilizando o aplicativo.
Esse processo sempre será solicitado quando o seu aparelho for trocado, formatado ou quando o seu aplicativo for reinstalado. E também poderá ser requerido para acessar a sua senha de 4 dígitos, cartões virtuais ou para realizar transferências. Consequentemente, as funcionalidades do aplicativo só ficam completamente disponíveis quando o aparelho celular está autorizado.
Em casos em que a câmera não funciona, é solicitado o envio de uma selfie segurando um ******* de maneira aleatória. Vimos que você já nos enviou a foto que solicitamos no dia: **09/03/******** e com ela realizamos a validação de seu aparelho internamente. Desta forma, o mesmo já encontra-se autorizado com todas as funções liberadas, conforme conversamos via whatsapp.
E não se preocupe, todas as informações coletadas são armazenadas de forma criptografada e seguindo todas as exigências de segurança da Lei Geral de Proteção de Dados.
Se ficar alguma dúvida, estaremos sempre à disposição!
Gostaríamos também de pedir a gentileza de avaliar o atendimento recebido via Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para sabermos se conseguimos te ajudar e também para o desenvolvimento do nosso time.
Um abraço,
Equipe Nubank