Solicitação de estorno do IOF após cancelamento de empréstimo dentro do prazo legal no Nubank.
Respondida
Salvador - BA
12/12/2025 às 12:18
ID: 234571345
No dia 6 de dezembro de 2025 solicitei um empréstimo no valor de 44 mil reais via aplicativo do Nubank. E sabendo que tinha a possibilidade de amparo na lei que protege o consumidor dando 7 dias corridos para arrependimento em transações online, solicitei arrependimento em transações online, solicitei o cancelamento do empréstimo dentro do prazo estipulado por lei, e ainda o Nubank via chat me informou que eu tinha que depositar o valor do IOF R$ 1.398,41 para que a transação fosse cancelada, ferindo assim a lei e punindo o consumidor.
Solicito o estorno do IOF depositado na conta pois se trata de uma transação que foi cancelada no valor de R$ 1.398,41
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 14:08
Olá, Queila,
Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação.
O IOF (Imposto sobre Operações Financeiras) é um imposto regulamentado por lei e é obrigatório em todas as operações financeiras, incluindo o empréstimo. Não temos a opção de isentar essa cobrança, pois está fora do nosso controle e é uma exigência legal estabelecida pelo governo federal.
Prezamos muito pela transparência em nossos serviços e, durante a contratação, apontamos o custo do IOF em 2 diferentes telas, e no contrato que aparece antes da confirmação do empréstimo, exibimos a seguinte condição: "Você pode desistir do empréstimo em até 7 dias depois do dinheiro ter caído na sua conta do Nubank. Para isso acontecer, todo o valor contratado precisa ser devolvido com IOF até a data da desistência".
É importante ressaltar que, o IOF, por ser um imposto, não implica em qualquer tipo de lucro para o Nubank, e é repassado integralmente ao Governo. Tendo em vista que se trata de um imposto obrigatório e que a contratação do empréstimo precisa da confirmação através da senha de 4 dígitos, não podemos prosseguir com a isenção desse imposto.
Se tiver ficado com alguma dúvida, estamos disponíveis através dos nossos canais oficiais de atendimento: Chat no nosso aplicativo / E-mail: enviando uma mensagem para: [email protected] e Telefone no 0800 591 2117
Atenciosamente,
Arthur M. - Ouvidoria Nubank