Solicitação de quitação antecipada e revisão de encargos de empréstimo Nubank
Em réplica
Canoas - RS
02/02/2026 às 01:36
ID: 239474277
*****
CPF: *****
Endereço:*****
E-mail: ***** Tel.: *****À
Nubank Ouvidoria / Setor de Empréstimos
Attn: Departamento de Atendimento ao ConsumidorAssunto: Solicitação formal de quitação antecipada e revisão de encargos Empréstimo n ***** - (12.03.2025)Prezado(a) senhor(a),Venho, por meio desta, **solicitar formalmente a quitação antecipada do contrato de empréstimo pessoal celebrado entre mim e o Nubank, sob o número acima referido, firmado em [data de contratação, no valor original de R$ 7.000,00, sendo que inicialmente estava previsto o pagamento em 17 parcelas de R$ 892,17, das quais 10 parcelas de R$ 892,17 já foram integralmente pagas.Contudo, ao consultar o saldo devedor para quitação, verifico que o valor informado é de aproximadamente R$ 7.200,00, o qual está superior ao saldo que resultaria da soma das parcelas contratadas, sem justa causa ou explicação detalhada dos encargos. Tal diferença configura, em tese, ônus excessivo e possível cobrança de juros abusivos, vedados pelo Código de Defesa do Consumidor CDC (arts. 6, V, e 39) e pela Lei n 14.181/2021 (Lei do Superendividamento), que visa proteger o consumidor contra encargos manifestamente desproporcionais e práticas que coloquem o consumidor em situação de impossibilidade de pagamento. Diante disso, solicito:Cálculo discriminado e detalhado do saldo devedor atualizado para quitação, incluindo:Valor principal devido;Juros remuneratórios e moratórios;Multas e encargos;Correção monetária aplicada e tributos (IOF, etc.);CET (Custo Efetivo Total) aplicado;A oferta de quitação antecipada com redução proporcional de juros e encargos, conforme previsto no contrato e na legislação vigente; A revisão do valor cobrado para quitação, de modo a limitar os encargos ao valor proporcional ao efetivamente devido, sem cobrança abusiva de juros ou capitalização indevida.Requeiro que as informações e a proposta de quitação sejam enviadas por escrito para o e-mail acima no prazo máximo de 10 (dez) dias úteis, sob pena de buscar a defesa dos meus direitos pelos meios legais disponíveis, inclusive PROCON, Banco Central do Brasil, e via Poder Judiciário, para revisão contratual, compensação de valores pagos a maior e eventuais danos morais e materiais.Aguardo retorno.Atenciosamente,*****
Data: 02.02.2026
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 16:35
Olá, Gislaine
Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação referente à solicitação de quitação antecipada e revisão de encargos do seu empréstimo pessoal.
Compreendemos o seu questionamento sobre o saldo devedor e gostaríamos de prestar os esclarecimentos técnicos e legais sobre a composição dos valores e o direito à antecipação.
1. Dinâmica de Quitação Antecipada e Desconto de Juros
O Nubank cumpre rigorosamente o Artigo 52, § 2º do Código de Defesa do Consumidor, garantindo a liquidação antecipada do débito, total ou parcial, mediante redução proporcional dos juros e demais acréscimos.
— Composição do Saldo Devedor: O valor para quitação é composto pelo saldo principal remanescente, acrescido apenas dos juros transcorridos desde o último pagamento até a data atual. Ao realizar a antecipação pelo aplicativo, o sistema remove automaticamente os juros que seriam gerados no futuro, reduzindo o custo total da dívida.
— Transparência e CET: No momento da contratação, o Custo Efetivo Total (CET), que engloba a taxa de juros, tributos (IOF) e encargos, foi apresentado e aceito mediante senha pessoal. Refutamos a afirmação de cobrança abusiva, uma vez que as taxas praticadas estão em total conformidade com as normas do Banco Central e as diretrizes da Lei nº 14.181/2021.
2. Detalhamento Técnico do Pedido
Para atender à sua solicitação de transparência, disponibilizamos em seu e-mail o detalhamento completo dos valores, incluindo:
— Valor Principal: Saldo original após o abatimento das parcelas já pagas.
— Tributos: Valor referente ao IOF (Imposto sobre Operações Financeiras) recolhido no ato da liberação do crédito.
— Encargos: Juros remuneratórios aplicados estritamente sobre o período de utilização do capital.
Ressaltamos que a percepção de um valor para quitação próximo ao saldo nominal pode ocorrer se houver juros de mora acumulados por atrasos em parcelas anteriores, ou se a consulta estiver sendo feita sobre o valor bruto sem a aplicação do desconto de antecipação.
3. Considerações Finais
Agradecemos o seu contato formal e asseguramos que o Nubank disponibiliza todas as ferramentas para uma quitação justa e transparente. Após revisão técnica, confirmamos que o simulador de antecipação do seu aplicativo já reflete o desconto proporcional de juros conforme exigido por lei. Gostaríamos de esclarecer que o cálculo discriminado solicitado foi enviado para o seu e-mail cadastrado, garantindo que você tenha todos os dados para subsidiar sua decisão de pagamento.
Recomendamos que realize a simulação de quitação diretamente na seção de Empréstimos do app para visualizar o desconto em tempo real. Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição no Chat, e-mail ([email protected]) ou telefone no 0800 591 2117.
Atenciosamente,
Gabriel C. - Ouvidoria Nubank
Réplica do consumidor
05/03/2026 às 19:47
A Nubank, simplesmente está cobrando 12 mil com desconto aproximado de 5 mil, juros abusivos sendo que o valor solicitado 7mil e já foi pago superior ao solicitado.
Réplica do consumidor
05/03/2026 às 19:47
A Nubank, simplesmente está cobrando 12 mil com desconto aproximado de 5 mil, juros abusivos sendo que o valor solicitado 7mil e já foi pago superior ao solicitado.