Tenho fatura para pagar, mas sem ter usado o cartão

Question

Fiz o pagamento da minha fatura de fevereiro no dia 07 de março, na esperança de ter limite liberado. Mas ao invés disso, abriu outra fatura para ser paga sem ao menos eu ter usado o cartão, vocês poderiam me explicar isso e me dar uma solução? Ficarei grata em ter uma resposta digna. Boa noite!

Accepted Answer

Olá, Tatiane.

Notamos que nosso time especialista te enviou uma resposta bastante detalhada sobre este caso por ligação, mas também gostaríamos de te dar uma posição por aqui.

Em seu relato você manifesta que após pagamento da fatura, o limite não foi liberado.

Apenas contextualizando, vou fazer uma descrição de como interpretamos nossas faturas:

- Fatura Futura (cor laranja): são as faturas que ainda vencerão nos próximos meses;

- Fatura Aberta (cor azul): fatura atual, com as compras do ciclo que ainda está fazendo;

- Fatura Paga (cor verde): fatura que já foi paga;

- Fatura Fechada (cor vermelha): que já consta fechada e pronta para pagamento e, ainda não paga no valor total.

Como conferimos no detalhamento feito em nossa ligação, o financiamento de boleto consome o limite de crédito, por esta razão após o pagamento o limite ainda não foi totalmente restabelecido.

Apresentando maior contexto, isso acontece em razão do fluxo de financiamento de boleto, onde ao solicitar o financiamento, é realizado uma reserva do limite para a conclusão desse financiamento, essa reversa dura de 24h até 48h.

Acrescento também que o limite de crédito está sendo consumido pelo saldo vencido (fatura vermelha) e pelo saldo aberto (fatura azul), restando o limite disponível.

Limite de crédito - Saldo vencido - Saldo aberto = Limite disponível

Você pode utilizar o seu cartão para fazer compras até o valor de seu limite total, sendo este consumido de forma proporcional a cada compra que você realiza.

A regra de liberação do limite continua a mesma, conforme for efetuando os pagamentos de fatura ou recebendo estorno, o limite vai sendo liberado.

Pelo que analisamos, suas faturas estão condizentes com seus gastos no ciclo e não encontramos nenhuma irregularidade.

Agradecemos o seu contato e informamos que estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar.

Aproveitamos também para pedir que você não esqueça de deixar a sua avaliação através do Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para que possamos melhorar sempre a experiência dos nossos clientes.

Atenciosamente,

Equipe Nubank

Tenho fatura para pagar, mas sem ter usado o cartão

Resposta da empresa