Óticas Diniz

Reclamar dessa empresa

Franca - SP

28/09/2022 às 11:20

ID: 150919099

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Olá, bom dia!

Tudo bem?

Já abri uma reclamação diretamente com a Zeiss e agora a minha vez de reclamar é aqui na Óticas Diniz também.

Por que eu estou abrindo a reclamação aqui? Porque se a ótica trabalha com uma empresa que falta com a responsabilidade, ela também precisa de ter a reclamação registrada.

Não vou informar de onde sou e nem onde fiz a compra porque isso não importa, o que importa mesmo é o que eu vou descrever aqui:

Fiz uma compra de um óculos, sim, de uma armação, e com a armação eu adquiri uma lente na promoção que era comprar ela e receber outra para colocar em uma outra armação. Pois bem, a lente é uma lente Zeiss Digital com FreeForm e Antirreflexo DuraVision Platinum. Até aí, tudo bem.

Pois então, além do prazo de entrega ser de 07 dias úteis, o que eu acho que está até bom, o problema é que não cumpriram com o prazo de entrega, mas isso é o de menos, o pior mesmo foi receber os óculos e um deles apresentar um problema onde eles não conseguem arrumar de jeito nenhum. A lente do lado esquerdo do óculos está certinha, em termos dos graus, mas infelizmente do lado direito está horrível, como se faltasse graus nas laterais.

Além disso, constatei que o antirreflexo que utilizaram está errado. Eu contratei um Antirreflexo DuraVision Platinum da Zeiss, que por padrão possui coloração azulada, mas ele está VIOLETA. Algumas propriedades que eles colocam no site deles também não está presente nas lentes. Elas sujam bastante e a água sempre fica parada nelas, o que mostra perfeitamente que não se trata desse antirreflexo.

Os atendentes da ótica foram impecáveis com o atendimento, pude ver que eles tentaram resolver o problema. Eles fizeram o possível para me atender bem, todos super bem educados, mas infelizmente até o momento eles não conseguiram resolver o problema e nem sei se terei o problema solucionado.

A minha posição é a seguinte: quem ver esse comentário, tome muito cuidado com as ofertas que eles fazem das lentes da Zeiss, pois a empresa Zeiss não dá a devida atenção quando você precisa. Eles não parecem se importar com os clientes, pois reclamei no Reclame Aqui da própria Zeiss e a gerente de relacionamento deles entrou em contato comigo oferecendo algumas propostas para a solução do problema, mas, para a minha surpresa, quando peguei os óculos, estava basicamente igual desde o início. A impressão que tenho é que não fizeram nada no óculos, apenas um ajuste básico na armação.

Mas, para ter certeza de tudo o que estou apontando, irei reunir documentações de outras óticas e oftalmologistas para poder levar ao jurídico da minha empresa para que ele possa entrar diretamente em contato com o jurídico da Zeiss, pois estou me sentindo muito insatisfeito com tudo o que está acontecendo.

Não é uma compra barata. Não é uma compra feita de qualquer forma. Não é uma coisa que pode ser feita de qualquer maneira sem que haja uma solução. Isso é muito feio vindo de uma empresa com nome. Isso mancha o nome da empresa.

Portanto, até o momento, eu recomendo o seguinte: NUNCA COMPREM LENTES DA ZEISS, guardem bem essa informação, antes que vocês caiam na mesma besteira que eu.

Qualquer outro posicionamento, eu venho aqui atualizar, mas até o momento, dia 28/09/*******, às 11h18, sofrendo desde o dia 13/08/******* para conseguir solucionar o problema e até agora: NADA DE SOLUÇÃO. Apenas constrangimento mesmo.

Atenciosamente,
Rodrigo.