photo brasil
Resolvido
Petrópolis - RJ
27/12/2017 às 16:27
ID: 31681631
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDando continuidade ao meu caso, gostaria de obter maiores esclarecimentos.
Fiz minha compra no dia 19/11/*******, onde foi creditado o valor pago de R$ *******, 23 (referente a 1.******* fotos reveladas no tamanho 10x15) e mais dois valores de fretes ( que não foi informado no anteceder da compra do produto, só descobri quando já estava finalizando a compra) enfim, os dois valores de frete foram:
- R$ 69,95 referente ao frete de ******* fotos e
- R$ 26,85 referente ao frete de ******* fotos.
O PRAZO DE ENTREGA ERA DE 5 A 11 DIAS ÚTEIS!
Até a data de hoje (27/12/*******) só recebi as ******* fotos 10x15 em minha residência.
Não entendi o porquê de receber somente ******* fotos, sendo que fiz o pedido de ******* no mesmo dia e hora.
Estou acompanhando o processo de rastreamento e procuro esclarecimentos pelo chat no site do Photo Brasil e pelos correios... mas sem respostas estou até o recebimento deste e-mail informando o reembolso... ok! Fui conferir o reembolso... de R$ 26,85??? O restante do valor será reembolsado quando?
Fico no aguardo de um resposta clara e melhores esclarecimentos.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/12/2017 às 10:28
Bom dia, Tatiana !
Sou a Thaisa, responsável pelas tratativas do Reclame Aqui no site Phooto Brasil.
Primeiramente, peço sinceras desculpas pelo ocorrido.
Tentei contato em seu telefone, porém sem sucesso.
Conforme falamos por e-mail, abrimos uma solicitação junto à transportadora solicitando a atualização dos dados referente ao status de sua entrega, porém ainda não obtivemos retorno.
Aqui na Phooto trabalhamos para aprender com as falhas e criar cada dia um serviço melhor e que atenda as necessidades de nossos clientes, mas isso com sua ajuda, claro.
Dessa forma, lhe enviamos por e-mail as providências que foram tomadas.
Reitero nosso pedido de desculpas e agradeço a compreensão.
Estou à disposição sempre que precisar :)
Atenciosamente,
Thaisa Poena
Equipe de Relacionamento com Cliente.
Central de Atendimento/Chat: https://*******
Réplica do consumidor
16/01/2018 às 17:03
Minha encomenda feita no ínicio de novembro de ******* chegou hoje dia 16 de janeiro de *******.
Caixa amassada e rasgada, quando abri a caixa, tinham fotos fora da embalagem plástica,
as embalagens plástica também estavam sujas e rasgadas,
várias fotos amassadas e sujas, fiz a contagem e faltavam 6 ...
É uma situação muito complicada, pois envolve registros íntimos e momentos com a família, passam mil questões na cabeça da gente, situação super constrangedora.
Segundo o funcionário dos correios, as fotos foram embaladas de maneira totalmente inadequada.
na hora o funcionário dos correios me perguntou se eu iria receber o produto assim mesmo?! Como não receber? Pra onde iriam minha fotos se eu não recebesse?
Registros tão íntimos...
Fotografia é um produto que tem sentimento pra quem registra e quer revelado em um papel... e não foi de graça, pagamos por isso.
Quis buscar respostas da empresa, para fazer o certo, e saber se recebo ou não as fotos daquele jeito...
estava na rua dentro de uma agência dos correios...
Cadê número de telefone para contato com a empresa???
Não encontramos...
Réplica da empresa
17/01/2018 às 17:10
Tatiana, boa tarde!
Lamento profundamente por todo ocorrido.
Lhe encaminhei um e-mail solicitando alguns dados para repassar ao departamento de qualidade, por gentileza, nos retorne neste e-mail.
Qualquer dúvida, me retorne no e-mail enviado.
Reitero nosso pedido de desculpas e agradeço a compreensão.
Estou à disposição sempre que precisar :)
Atenciosamente,
Thaisa Poena
Equipe de Relacionamento com Cliente.
Central de Atendimento/Chat: https://*******
Consideração final do consumidor
03/04/2018 às 09:27
Muito demorado. Infelizmente o problema maior foi dos Correios, porem a empresa não passava as informações corretas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5