Pichau Informática

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Salvador - BA

08/01/2026 às 15:00

ID: 237068915

Número do Pedido #*****. Pedido realizado em 04/12/2025 e entregue em 18/12/2025. Máquina ligada a primeira vez em 24/12/2025 apresentando instabilidade desde o primeiro uso. As vezes funcionando bem por horas ( o que motivou a demora para realizar esse report e buscar uma solução pois acreditou-se na possibilidade de sanar o problema com ajustes de drives e etc) e as vezes apresentando instabilidades conforme descrito abaixo.


Computador apresentou problema a primeira vez com Windows aberto sem estar rodando nenhum jogo ou programa. A tela ficou preta e as ventoinhas começaram a fazer muito barulho. Após desligar e ligar no botão a tela permaneceu preta. Foi desconectado o cabo display port da saída da placa de vídeo e conectado na saída de vídeo da placa mãe. Então foi possível ter imagem e então foi atualizado o driver de vídeo pelo app da nvidia e reconectado o cabo a saída da placa de vídeo voltando assim a funcionar (aparentemente).

Depois o computador por algumas vezes reiniciou sozinho pouco após a inicialização do Windows. Depois voltando a funcionar normalmente.

Outras vezes o computador apresentou novamente a tela preta também pouco após a inicialização do Windows. Nestes casos também sendo necessário desligar e ligar no botão. E então voltava a funcionar (por um tempo).

Após muitas horas de pesquisas, leituras e vídeos, foi realizado procedimento de desabilitar o vídeo integrado na BIOS, deixando somente o vídeo dedicado, remoção de todos os drivers em modo de segurança e reinstalação dos drivers. Imaginando que a instabilidade decorria de um conflito de drivers.

Após a conclusão do procedimento e reinstalação dos drivers (com o computador aparentemente funcionando), quando ligado novamente o computador não apresentou vídeo nem mesmo antes da inicialização do Windows na tela da BIOS (tela preta o tempo todo).

Sem fazer nenhum outro procedimento, apenas desligando e ligando no botão, o computador apresentou novamente a tela da BIOS (contudo como se não estivesse na resolução correta, logo da placa mãe e letras maiores que antes) e indicou como se tivesse identificado um erro e estivesse tentando fazer os reparos. Depois disso ligou e funcionou normalmente.

Contudo quando desligado (normalmente via Windows) e ligado novamente mais uma vez tela preta total (antes mesmo de mostrar informações da placa mãe e da BIOS).

Ao desligar e ligar no botão novamente volta a mostrar a tela da placa mãe e da BIOS (ainda "grande" como se não estivesse na resolução correta) e o computador inicia o Windows. As vezes inicia e permenece. As vezes inicia e alguns segundos após a inicialização do windows a tela volta a ficar preta sendo necessário desligar e ligar no botão.

Após muitas outras horas de pesquisa tentou-se também mudar a velocidade da PCI para gen4 o que não surtiu nenhum efeito nem de piora nem de melhora do problema.

Após tudo isso permanece a instabilidade as vezes liga e permanece OK. As vezes liga e reinicia pouco após a inicialização do Windows. As vezes liga e apresenta tela preta logo após a inicialização do Windows. As vezes liga e já apresenta a tela preta antes de mostrar as informações da placa mãe e da BIOS (na verdade toda vez que o computador é desligado na primeira tentativa de ligá-lo novamente isso acontece sendo necessário desligar e ligar no botão). São inúmeros erros evidenciando a instabilidade da máquina.

Entendo que podem existir instabilidades entre peças e que a Pichau não oferece suporte junto com a venda do produto, contudo destaco que não utilizei da funcionalidade oferecida pela Pichau de montar livremente a máquina escolhendo as peças. Optei por escolher um setup prévio oferecido pela Pichau (PC Gamer Pichau Amon II, AMD Ryzen 7 7700X, GeForce RTX 5070 12GB, 32GB DDR5, SSD M.2 1TB / Sku: PCM-Pichau-Gamer-59547). Entendo que neste caso a compatibilidade entre processador, placa mãe e placa de vídeo da configuração já deveria ter sido objeto de verificação pela marca.

Destaca-se ainda que algumas peças da máquina (como gabinete, memória e fonte são vendidas como da marca Pichau).

Além disso, o cumputador também é vendido como "montado e certificado". Entendo que a palavra certificado aqui refere-se a certificação de que o produto funciona corretamente e entendo ainda que funcionar corretamente não significa funcionar ocasionalmente ou após diversas tentativas. Funcionar corretamente significa ligar e usar.

A Pichau também vende o computador como "montado com bios e drivers atualizados" não devendo demandar do usuário/comprador nenhum esforço de pesquisa e ajustes para que a máquina funcione.

Também destaco que não foi acionada a Pichau de imediato pois acreditou-se na possibilidade de solução do problema mediante ajustes e configurações, contudo já se passam muitos dias, muitas horas de pesquisa e muito aborrecimento, sem ter uma máquina estável e em pleno funcionamento, demandando diariamente leituras, pesquisas e ajustes na busca por resolver o problema.

Conforme relatado anteriormente o problema aconteceu de imediato, ainda dentro do prazo de 7 dias que qualquer consumidor tem para devolver produtos adquiridos, contudo, com o intuito de evitar desgastes de devolução / troca ou reembolso e acreditando, pelo fato da máquina funcionar ocasionalmente, que seria algo que poderia ser solucionado com ajuste de software, iniciou-se essa busca diária para manter o produto e resolver o problema. Até porque o produto foi o presente de Natal do meu filho e evitei ao máximo admitir que o presente de Natal dele veio "quebrado".

Contudo, essa busca excedeu a minha tolerância. Não comprei um gabinete de R$ 18.708,13 , sendo ofertado com preço promocional por R$ 13.347,41 (consultado em 08/01/2026 no site da Pichau) para a cada duas a três vezes que ligo ele apresentar um problema. Não entendo que essa seja a experiência esperada por quem adquire um produto deste nível.

Também não acredito que seja esperado que um usuário que compre um produto destes precise investir tantas horas para que o produto simplesmente funcione. Ele quer ligar e usar. Era pra divertir e não para aborrecer.

Gostaria de uma solução definitva pela Pichau, ou alguém do pós venda da Pichau faz o computador funcionar com performance e estabilidade compatível com o preço pago ou quero devolver o produto. Não quero trocas pois não irei passar por isso de novo. Se não resolverem quero reembolso total pois irei adquirir o produto de outro fornecedor.

Aguardo orientações sobre como será fornecido o suporte ou orientações para despacho da máquina de volta para a Pichau.