Pedido incompleto: Falta do processador AMD Ryzen 7 5700X

No dia 21/11 (sexta-feira), recebi meu pedido incompleto. Entrei em contato com o suporte imediatamente e obtive um retorno inicial. Durante os dias 21/11 e 24/11 (segunda-feira), segui enviando todas as informações solicitadas: dados da compra, fotos do pacote, entre outros.

Após esse período, o suporte que prometia retorno em até 24h simplesmente parou de responder. Diante do silêncio e da necessidade do componente, no dia 26/11 desisti de esperar e comprei o mesmo processador em outra loja.

Somente no dia 01/12 o suporte voltou a fazer contato, informando que estavam verificando internamente as imagens das câmeras de segurança. No dia 05/12, finalmente confirmaram o erro da loja. Solicitei o reembolso do valor do processador, que foi processado logo em seguida.

O ponto principal é o descaso com o tempo do cliente: se eu não tivesse adquirido o produto em outro lugar, teria esperado três semanas por um item que deveria ter sido entregue em dois dias.

Fica claro que não se trata de um erro pontual ou "azar". Ao pesquisar aqui no Reclame Aqui, nota-se que o não envio de processadores é uma falha recorrente da loja, relatada por diversos clientes e até por conhecidos próximos. É um padrão de operação inaceitável.