Pixau vende produtos com defeitos e não honra direito do consumidor
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/04/2020 às 07:15
ID: 102602165
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um Kit upgrade, AMD Ryzen 5 *******, Asus Prime B450M Gaming/BR, 8GB 2666MHZ em dezembro de *******, este chegou com defeito, A Pixau solicitou que fosse enviado o produto para ser analisado, depois de varios meses e muita burocracia, eles me informaram que realmente havia defeito e que disponibilizariam um credito para a compra do Kit. O primeiro valor tratava se dede algo menor que o preço da placa mãe, depois de reclamado ele enviaram outro valor, ainda insufuciente para a aquisição do KIT Pichau Kit upgrade, AMD Ryzen 5 *******, Asus Prime B450M Gaming/BR, 8GB 2666MHZ. Disse que não iria pagar e que iria entrar na justiça. É uma péssima empresa que desrespeita claramente os direitos do consumidor. Fiz tudo apra resolver amigavelmente esse problema, contudo a empresa em questão demostra desrespeito ao cliente.
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Resposta da empresa
09/04/2020 às 11:18
Olá.
Primeiramente lamentamos sobre o ocorrido, sabemos qual assunto mencionado não deve afetar na experiencia ao cliente, sendo assim efetuamos a localização do seu e-mail qual iremos notificar o setor responsável juntamente com sua reclamação assim solicitando aos mesmos lhe retornarem com mais informações mediante ao pedido afim de solucionar o caso o quanto antes. Infelizmente produtos eletrônicos são suscetíveis a defeito qual não temos um controle das peças onde irão apresentar o mesmo. Agradecemos a compreensão em relação ao assunto mencionado.
Atenciosamente,
Equipe Pichau Info
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Segunda a Sexta-feira, das 9hrs às 12hrs e das 13hrs às 18hrs.