Acesso não autorizado

Olá, Luiz. Bom dia!

Aqui quem fala com você é a Maria A. da equipe do Reclame Aqui do PicPay.

Sei que esse cenário pode gerar algumas dúvidas, mas vou explicar melhor o que ocorreu.

Precisaremos encerrar a sua conta com a gente e ela não poderá ser mais utilizada por tempo indeterminado, isso quer dizer que você não poderá mais usar o PicPay. Isso acontece pois analisando o seu cadastro encontramos informações que violam o nosso contrato (termos de uso), do dever de atualização do aplicativo e/ou qualquer outra conduta que o PicPay entenda como danosa ao bom funcionamento de suas atividades.

Sei que não é a notícia que esperava receber, mas seguimos fielmente nossos termos de uso, para garantir a segurança de todos os clientes, por esse motivo, podemos encerrar definitivamente o fornecimento de produtos, serviços e/ou o acesso ao aplicativo a qualquer momento e sem prévia notificação.

Se você continua com alguma dificuldade ou ficou com alguma dúvida sobre a resposta que te dei, basta tocar no botão abaixo não, depois em réplica para continuar conversando comigo.

Fico à sua disposição, Luiz.

Maria A. | Reclame Aqui | PicPay

E quanto tempo vai levar para encerrar?

Olá, Luiz. Boa tarde!

Aqui quem fala é a Maria A. novamente.

A conta está em processo de análise para que seja encerrada de forma definitiva, o que pode levar alguns dias, mas não possui um prazo exato pois é um procedimento interno que depende de vários fatores e particularidade de cada conta.

Sigo à disposição.

Maria A. | Reclame Aqui | PicPay

Então encerra de vez, pode apagar, mas preciso do cpf desvinculado como chave pra receber. Sempre que a empresa vai mandar o dinheiro pelo banco vinculado aparece o picpay, quero vincular o cpf como chave em outro banco e não consigo.

Olá, Luiz! Bom dia.

Aqui quem fala é a Maria A. novamente.

Solicitei prioridade no encerramento da sua conta, tudo bem?

Explicando melhor, por questões de segurança, a partir do momento em que a minha solicitação for concluída, leva cerca de 25 dias para que a conta seja definitivamente encerrada. Precisamos desse prazo para validar se está tudo certo com o encerramento.

Durante esse período também é possível reativar a conta se desejar.
Caso contrário, é importante que não tente acessá-la e nem receba valores nela durante esse período para que o encerramento seja concluído corretamente.

Concluído esse prazo, ocorrerá o encerramento definitivo da conta e as instituições financeiras têm até o 9º dia útil de cada mês para informar sobre o encerramento ao Banco Central.

Em seguida, há ainda o tempo de processamento por parte deles. Por esse motivo a conta ainda pode constar como ativa em seu Registrato, mas em breve essas informações serão atualizadas por eles.

Ou seja, ao fim do prazo, encerramos, informamos ao órgão responsável e eles têm o prazo para atualizarem por lá, então é só aguardar.

Sobre a sua chave pix com o CPF, ela foi excluída da sua conta PicPay em dezembro de *******.

Caso você esteja se referindo a momentos em que você ou outra pessoa tentam realizar um pix e aparece no campo de favoritos do banco que está sendo utilizado a sua chave pix de CPF vinculado ao PicPay, isso é uma questão apenas de visualização do aplicativo daquele banco, logo sugiro que solicite a eles a atualização da informação.

Reforço que a chave está excluída e caso alguém tente utiliza-la, a transação não será concluída.

Sigo à disposição, Luiz.

Atenciosamente,

Maria A. | Reclame Aqui | PicPay