Descontou no meu cartão e não caiu pro estabelecimento
Em réplica
Saquarema - RJ
27/05/2021 às 15:04
ID: 124499921
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pelo QR code do aplicativo picpay, no qual foi feito 2 tentativas,ocorrendo erro nas 2. Pra mim não apareceu confirmação da compra e nem pro estabelecimento,mas foi descontado da minha fatura o valor da compra. Entrei em contato com a picpay e a mesma afirma q a compra foi feita,mas não foi. Queria saber como a picpay vai solucionar meu problema. Quero o estorno ou precisaremos resolver na justiça.
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Resposta da empresa
01/06/2021 às 09:43
Olá.
Por conta da nossa característica financeira, buscamos sempre preservar a privacidade dos nossos clientes e, por isso, nosso atendimento é feito através da nossa central de ajuda, disponível na aba Ajustes do seu PicPay.
Todo pagamento no PicPay passa por um processo de análise e, quando não é possível verificar todas as informações para finalizar a transação com segurança, ela pode não ser concluída. Mas isso não significa que há algo de errado com os seus pagamentos ou com a sua conta.
E, caso seja feita alguma cobrança no cartão utilizado, esse valor é estornado automaticamente e retorna ao limite do seu cartão no prazo médio de até 10 dias úteis.
Como o Reclame Aqui é um canal público, enviamos mais informações através do contato feito com a nossa equipe, no Fale Conosco. Assim, permanecendo ainda alguma dúvida, fique à vontade para retornar o contato conosco, que a nossa equipe está à disposição para dar todo esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe PicPay.
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Réplica do consumidor
08/06/2021 às 10:52
Bom dia! Espero até hoje a PicPay entrar em contato comigo, ela simplesmente gerou um número de protocolo,mas não entrou em contato comigo. Aguardo desde o dia 27 que foi quando enviei o e-mail para a Empresa contestando o débito incorreto na minha fatura e até o devido momento não obtive resposta. A Picpay não está tendo o devido respeito comigo consumidora.
Réplica da empresa
17/08/2021 às 09:27
Olá, Priscila.
Sou analista de relacionamento do PicPay e estou aqui para esclarecer eventuais dúvidas e ajudar da melhor forma possível. Seu contato é muito importante para que possamos melhorar a experiência dos nossos clientes.
O PicPay é uma plataforma de transações financeiras que visa tornar o dia a dia dos nossos usuários mais prático e dinâmico. Trazemos diversas funcionalidades e dentre elas: adição, retirada, pagamento a amigos e pagamento de boletos.
Caso o usuário tenha qualquer dúvida ou dificuldade em utilizar nosso aplicativo, é necessário que entrem em contato conosco, para que possamos verificar a situação.
Vimos que entrou em contato por nossa central de ajuda, e a questão foi esclarecida. Qualquer outra dúvida, fique à vontade para nos chamar ou ainda acessar a nossa central de ajuda direto do seu celular, pelo link: https://*******
Atenciosamente,
Equipe PicPay.