Dificuldade de acesso e falha na abertura do aplicativo PicPay após atualização
Respondida
Novo Hamburgo - RS
02/03/2026 às 09:38
ID: 242039587
Hoje pela manhã tentei abrir o aplicativo e acessar minha conta. Abri e percebi que meus dados sobre minha conta e meu cartão não estavam disponíveis. Procurei então uma solução para o problema, inclusive no próprio reclame aqui. Encontrei uma resposta a uma reclamação dizendo que atualizar o aplicativo resolveria, então foi o que fiz, atualizei, abri o aplicativo e tentei acessar minha conta, mesma coisa. Reiniciei o celular, na esperança de que isso fosse resolver algo, seja lá o que fosse. Quando tentei abrir o aplicativo, fiquei esperando dois.. Três.. Cinco minutos e nada dele abrir. Tentei reabrir e nada. É lamentável saber que esse aplicativo, sendo um dos que mais uso, e sendo um dos de maior importância, sequer abre, coisa que, pode ter certeza, irá me prejudicar gravemente. Espero receber uma resposta e não uma resposta padrão, mas sim uma inteligente, com uma solução razoável e efetiva, coisa que tenho sentido muita falta quando falo com o suporte do Picpay ultimamente. Tudo me leva a crer que falta otimização nesse aplicativo.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 15:48
Olá, Kailon, boa tarde!
Meu nome é Mateus e estou aqui para dar um retorno sobre sua reclamação.
Tentei fazer contato no número cadastrado com final 9542 e não consegui falar com você, por isso enviei um e-mail com algumas informações importantes no dia 04/03 e um WhatsApp.
Verifiquei com atenção sua conta e todo o histórico recente de utilização do aplicativo. Constatei que não há qualquer bloqueio, limitação ou pendência relacionada às suas movimentações financeiras ou ao seu cadastro, sua conta está operacional e em conformidade com as normas vigentes.
Entretanto, o erro exibido ao tentar acessar a área do banco no aplicativo está relacionado a um problema técnico comum: a falta de atualização para a versão mais recente do app. No PicPay, seguimos boas práticas de segurança previstas pelo Banco Central do Brasil, como estabelecido na Circular BACEN nº 3.978/2020, que, entre outros pontos, prevê constantes melhorias e prevenções operacionais para manter a integridade dos sistemas que processam transações financeiras. As atualizações do aplicativo não só adicionam novos recursos, mas também corrigem instabilidades e garantem a compatibilidade com as regras e protocolos de segurança exigidos no Sistema Financeiro Nacional.
Para resolver, recomendo que você acesse a loja de aplicativos do seu dispositivo, atualize para a versão mais recente e, caso o problema persista, reinstale o app. Após esse processo, alterne entre a rede móvel (3G/4G) e o Wi-Fi para forçar a atualização da sincronização de dados junto aos nossos servidores. Esse procedimento costuma resolver definitivamente o erro “Ops, algo deu errado”.
Essa ação preventiva garantirá que sua conta continue acessível e segura, além de assegurar que todas as funções sigam operando conforme os padrões exigidos pelo setor financeiro.
Além disso, sigo à disposição no e-mail "Contato PicPay - Reclame Aqui"
Abraços,
Mateus N. | Reclame Aqui | PicPay