Não me deixam antecipar todas as faturas do cartão de crédito picpay

Question

Dia 14/12/*******, realizei uma compra no cartão de crédito com garantia do picpay, parcelada, inicialmente não sabia que esse cartão na verdade tirava o valor do seu saldo da conta e guardava em um tal de cofrinho como garantia. A questão é, que quero adiantar as parcelas da compra que fiz e quitar o cartão. Porém, liguei para uma atendente do picpay e me informaram que não era possível e que eu teria que pagar as parcelas de 1 em 1. Resumindo, estão simplesmente se recusando a receber, a única coisa que quero é quitar todas as parcelas do cartão mas até com isso vocês criam dificuldade. É meu direito cancelar o parcelamento que fiz e quitar a dívida, não tem porque vocês se recusarem a isso.

Accepted Answer

Olá, Adriana!

Eu sou o Cris e vim deixar registrada a solução da sua manifestação.

Queremos que tenha sempre a melhor experiência de uso do PicPay, mas atualmente, não existe a disponibilidade de solicitar a antecipação de compras parceladas diretamente do aplicativo. Mas vou te detalhar como funciona esse processo.

Assim que recebi sua manifestação fiz as verificações necessárias e como pediu, fiz a solicitação de antecipação das parcelas de sua compra com o PicPay Card.

Mas devo ressaltar alguns pontos, ao optar por antecipar as parcelas de uma compra, há o prazo de 15 dias úteis para que o lojista autorize a antecipação e, se for autorizada, as parcelas remanescentes são lançadas na fatura atual do PicPay Card ou na próxima, dependendo do tempo de retorno do lojista. Mas caso não seja acatada, as parcelas continuarão sendo lançadas mês a mês em sua fatura.

Lembrando que a aprovação não depende de nós, ela é autorizada pelo próprio lojista que recebeu o pagamento, conforme regras do produto.

Espero ter sanado suas dúvidas, por isso também te mandei um e-mail com o título Contato PicPay - Reclame Aqui detalhando todo esse processo e caso tenha qualquer outra dúvida é só falar comigo por lá que terei todo prazer em ajudar.

Abraços,
Cris O. | Reclame Aqui | PicPay

Não me deixam antecipar todas as faturas do cartão de crédito picpay

Resposta da empresa