PAGUEI O BOLETO E O DINHEIRO NAO CAIU

Oi Amanda!

Sou analista da equipe PicPay e estou aqui para te ajudar com isso. Antes de continuarmos, agradecemos pelo contato, ele é muito importante para melhorarmos a experiência dos nossos usuários.

O PicPay é uma aplicativo de transações financeiras e sua principal finalidade é facilitar os pagamentos no dia a dia. É possível pagar amigos, contas, estabelecimentos físicos, online e muito mais.

Os boletos pagos no aplicativo possuem um prazo de até três dias úteis para serem compensados. Essa compensação significa que o valor foi enviado para o beneficiário e é o tempo que ele tem para reconhecer esse valor. Antes da compensação, o boleto precisa ser liquidado, essa é a confirmação de que ele foi pago e enviado para o beneficiário.

Quando acontece algum tipo de anormalidade, precisamos identificar o que pode ter ocorrido para conseguirmos ajudar. Sendo assim, o contato em nosso chat é importantíssimo para seguirmos com a tratativa.

Mais detalhes do seu caso foi passado em nosso último contato pelo e-mail. Como no Reclame Aqui as informações são públicas, fazemos isso para garantir sua privacidade, bem como o sigilo de seus dados.

Caso precise de ajuda ou de esclarecer alguma outra dúvida, é só entrar em contato com o nosso suporte pelo chat do aplicativo acessando Ajustes > Ajuda. Lá nós temos acesso a informações do seu cadastro, por isso, conseguimos passar as orientações corretas após analisar a sua conta.

Atenciosamente,
Equipe PicPay