Pix não caiu na conta, esta em analise
Em réplica
Volta Redonda - RJ
23/09/2022 às 23:26
ID: 150702897
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA minha esposa fez um pix para mim as 21:15 dia 23/09/22 por R$*******, esse dinheiro era para pagar contas de cartão de crédito que vencem até as 24hrs do mesmo dia. Fui surpreendido com o PIX em análise e pediram para aguardar 72 hrs para ter acesso a dinheiro que já estava na mão fruto do esforço da minha esposa e PIX feito desde a mesma conta que está registrada como conta de confiança no meu perfil. Agora não tenho dinheiro para pagar os meus cartões e a Pic Pay não vai pagar os juros dos meus cartões de crédito, liguei e escrevi pro chat e ninguém me ajudou a solucionar o problema tipo fazendo alguma verificação pelo celular, agora imagina se fosse uma transferência de emergência, de vida ou [Editado pelo Reclame Aqui], será que daria para esperar 72hrs, é absurdo. Os funcionários só repetem o que tem na tela do computador e não fazem nada para ajudar inclusive o supervisor com o que eu falei. Gostaria de ter uma resposta.
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Resposta da empresa
26/09/2022 às 08:47
Olá, Jorge Luis.
Todas as transações feitas no aplicativo passam por análise para dar sempre mais segurança aos nossos clientes, conforme os nossos Termos de Uso.
São procedimentos padrões, com a única e exclusiva finalidade de proteger seus dados, dentro de nossa plataforma.
O prazo de finalização é de até 72 horas, observamos que a análise do seu pagamento levou menos de cinco horas e o valor foi disponibilizado em carteira em seguida.
Estamos sempre à sua disposição, por isso, não deixe de nos procurar.
Atenciosamente,
Thaissa N.
Experiência do Cliente | PicPay
Réplica do consumidor
26/09/2022 às 09:59
Embora após 5 hrs aguardando e o dinheiro ter caído na conta vcs não pagarão os juros que o meu cartão de crédito me cobrou por ter pagado tarde a fatura, uma verificação por motivos de Segurança e principalmente para o PIX que é uma transação RAPIDA, não deveria durar nem 1 hr, menos 72 hrs, é absurdo. Acho que a melhor opção será remover qualquer saldo do app PicPay porque não quero passar novamente por um constrangimento e falta de ajuda por parte de vcs novamente. Totalmente desconsiderados com os clientes fies.