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Fortaleza - CE

17/11/2020 às 15:55

ID: 115173673

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Boa tarde, venho aqui encontrar ajuda o mais rápido possível antes de encaminhar meu problema ao PROCON. Fiz uma conta para meu sobrinho no dia 11/11/20 para justamente ele jogar no meu console já que onde moramos o acesso ao ps4 é muito caro e ele queria muito jogar o novo spiderman, seria então meu presente de aniversário. Comprei junto ao Banco Inter um card de ******* reais e seria resgatado na loja Hyper Games, pois bem, procedimento feito, ******* e jogo comprado, até ai, tudo bem sem problemas era só espera o gamer baixar e era pré-venda tmb. Deixamos no modo repouso e saímos logo depois a conta dá como bloqueada, pois alguem tinha tentado várias vezes a senha errada e sendo que não fizemos isso. Redefinimos a senha, em alguns instantes nossa conta é suspensa com o código ws *******, de imediato entramos em contato com o suporte que pra variar não funciona bem, mas o atendente foi muito legal e vou informar aqui o chat que salvei:

Josue A.:Obrigado por ter entrado em contacto com a PlayStation! Meu nome é Josue A.. Como posso ajudá-lo hoje?

Lembre-se: Por favor, não atualize sua tela, pois ela desconectará a sessão de bate-papo. Obrigado!

Eu:Boa tarde, estou com um GRAVE PROBLEMA AQUI

Eu:Acabei de criar minha conta e fazer uma compra de um game que ainda está na prevenda

Eu:Spiderman miles morelles

Eu:não tem muitas hora e minha conta está banida

Eu:primeiro me pediram para redefinir minha senha pois parecia que tinha errado várias vezes

Eu:sendo que não tentei nada

Eu:redefini e quando entro novamente, está banida

Josue A.:Boa tarde Victor. Antes de tudo, muito obrigado pela preferência aos nossos produtos e aos nossos serviços, sinto muito o inconveniente que esta tendo com sua conta por causa do banimento, mas neste momento vamos fazer o possível por resolver com facilidade e rapidez nesta primeira interação.

Josue A.:Por favor observe que trabalharemos com o nome e o ID do PlayStation que você inseriu no formulário pré-bate-papo.

Josue A.:Me confirma o e-mail da sua conta por favor?

Eu:confirmo sim

Josue A.:Qual é?

Eu:******* ID online g4mp1_az

Josue A.:Obrigado, e tem acesso nesse e-mail?

Eu:sim, sim

Josue A.:Perfeito, eu consegui localizar a sua conta e não há nada com que se preocupar. Deixe-me explicar que na PlayStation nos preocupamos com a segurança dos nossos clientes, por isso a sua conta foi temporariamente suspensa apenas como um método de segurança para evitar qualquer acesso não autorizado.

Eu:mas aqui está dizendo que fui banido por violar os termos de vocês

Josue A.:Vamos encaminhar o seu caso para um departamento encarregado, eles irão fazer as alterações necessárias na sua conta PSN num período de 24-48 horas uteis. Quando a sua conta estiver ativa, você vai receber um e-mail para que possa trocar a senha da sua conta PSN. Esse e-mail vai expirar em 24 horas, entao por favor fique ao pendente para que quando você receber, possa colocar uma nova senha unica que você não esteja utilizando num outro serviço online.

Josue A.:Como referência, o número do seu caso é 45596779. Para adicionar mais segurança à sua conta, recomendamos que você ative a opção de verificação em duas etapas apos sua conta ter sido ativada, no link a seguir tem maior informação:

https://*******ções-sobre-a-verificação-em-duas-etapas

Eu:tem certeza que vai dar tudo certo, amigo?

Eu:pq foi ******* reais

Eu:que nem usufrui ainda

Josue A.:Não se preocupe que seria so para aguardar e no seu e-mail vai receber a resposta, assim de fácil.

Josue A.:Mas me confirma se alem disso teria mais alguma duvida pelo momento?

Eu:não, só quero mesmo é jogar

Eu:estava ansioso por esse jogos e por isso fiz essa compra

Josue A.:Perfeito então, é so para aguardar Victor.

Josue A.:Não se preocupe que foi bem fácil lhe ajudar com isso.

Eu:muito obrigado, já tava quase chorando https://*******

Josue A.:Não, magina, foi para mim um prazer Victor.

Eu:eu que te agradeço, fala pro pessoal ai liberar o mais rápido possível pra eu jogar assim que liberar o game, por favor

Josue A.:Sim claro, vamos tentar que seja o mais rápido possível Victor.

Josue A.:Vejo que seria so isso então.

Josue A.:Obrigado por entrar em contato conosco e por fazer parte da família PlayStation. Foi um verdadeiro prazer! Lembre-se que qualquer dúvida estamos para lhe ajudar. Tenha um otimo dia, Tchau!

Eu:bom trabalho!

Josue A.:Obrigado, até mais.

Vocês viram que ele diria que nenhum momento ele fala que violei nada e sim que foi o sistema de vocês que fez tal procedimento de segurança.

No outro dia entrei novamente em contato pois queria muito jogar e não era culpa minha, segue a conversa com outro atendente:

Manuel E.:Obrigado por ter entrado em contacto com a PlayStation! Meu nome é Manuel E.. Como posso ajudá-lo hoje?

Lembre-se: Por favor, não atualize sua tela, pois ela desconectará a sessão de bate-papo. Obrigado!

Eu:Boa tarde, tem um protocolo em aberto na qual já era pra ter sido resolvido mas ainda não foi

Eu:número do *******

Manuel E.:Boa tarde Victor, um prazer! Antes de tudo, muito obrigado pela preferencia aos nossos produtos e ao nosso serviço.

Eu:Eu quero realmente ficar com os produtos de vocês Manuel, mas pelo que aconteceu ontem, já estou meio triste aqui

Eu:ainda não foi resolvido

Manuel E.:Compreendo e sinto muito pelo inconveniente com sua conta da PSN, mas fique tranquilo, vai ser um prazer verificar como podemos lhe ajudar com isso do melhor jeito possível hoje

Manuel E.:Por favor observe que trabalharemos com o nome e o ID do PlayStation que você inseriu no formulário pré-bate-papo.

Eu:sim

Manuel E.:Acabei de verificar e sim, vejo que ontem entrou em contato pelo inconveniente com sua conta da PSN, e foi informado que seu caso foi escalado com sucesso para nosso setor encarregado e somente tem que ficar no aguardo duma resposta deles no seu email, nas seguintes 24-48 horas uteis, e ainda estamos dentro desse prazo Victor

Manuel E.:Não se preocupe que seria só para aguardar e no seu e-mail vai receber a resposta, assim de fácil.

Manuel E.:Mas me confirma se além disso teria mais alguma duvida pelo momento?

Eu:mas vão liberar meu acesso?

Manuel E.:Tem que aguardar a resposta Victor

Manuel E.:Ai vai receber os detalhes da sua conta da PSN

Eu:porque comprei o jogo na pre-venda e não pude nem jogar

Manuel E.:Antes eu não tenho como confirmar nada

Eu:o outro a gente me confirmou que isso foi uma questão de segurança

Eu:e que iria dar tudo certo

Eu:baixei o chat transcript e tudo mais

Manuel E.:Sim, e não se preocupe, que vejo que nosso setor encarregado esta trabalhando diligentemente no seu caso, e somente deve ficar no aguardo e aguardar pela resposta deles no seu email no prazo estabelecido

Manuel E.:No momento posso ajudá-lo em algo mais hoje?

Eu:só confirma pra mim, foi apenas questão de segurança né?

Manuel E.:Sim Victor

Eu:certo, me desculpa por isso mas é que como foi ******* reais

Manuel E.:Como foi informado no contato anterior, nos na PlayStation nos preocupamos com a segurança dos nossos clientes, por isso a sua conta foi temporariamente suspensa apenas como um método de segurança para evitar qualquer acesso não autorizado.

Manuel E.:E seu caso já está em revisão para resolver esse inconveniente

Eu:não é barato pra se jogar fora assim

Eu:Manuel uma coisa

Manuel E.:Não se preocupe, e somente aguarde o prazo estabelecido para receber uma resposta no seu email

Manuel E.:Sim, diga

Eu:ele tmb disse isso, que foi temporariamente

Eu:mas já tentei logar umas 20 vezes

Eu:e sempre diz que foi permanentemente

Manuel E.:Não vai conseguir

Manuel E.:Ate receber uma resposta de nosso setor encarregado

Manuel E.:Deve aguardar

Manuel E.:No momento alem dessa ******* ajuda-lo em algo mais?

Eu:dai pesquisei por esse código ws *******

Manuel E.:Victor

Eu:é com algo de que não paguei ou pedir estorno

Manuel E.:Eu compreendo sua preocupação pela sua conta da PSN

Eu:sendo que foi via psn card

Manuel E.:Mas não tem de que se preocupar

Manuel E.:Porque seu caso ja esta em mãos de nosso setor encarregado

Eu:tá certo

Manuel E.:E facilmenet somente deve aguardar, somente isso

Manuel E.:Nada mais

Eu:me desculpe pela ansiedade

Manuel E.:Somente aguardar uma resposta no seu email

Manuel E.:No prazo fornecido das 24-48 horas úteis nas quais ainda estamos dentro desse prazo, ok?

Eu:é que a gente pesquina na net e sempre diz a psn não desbane

Eu:ai fiquei mal aqui

Eu:mas tudo bem

Eu:vou ficar no aguardo

Manuel E.:Então por gentileza somente peço aguardar, e que fique calmo, porque ai no seu email vai receber a resposta com a decisão e estado da conta da PSN

Eu:ok

Manuel E.:Mas deixe-me perguntar-lhe, existe algo mais que possa fazer por você hoje?

Eu:não, obrigado desde já

Manuel E.:De nada, foi um prazer Victor!

Manuel E.:Obrigado por entrar em contato com a PlayStation. Espero que você aproveite o resto do seu dia. Desejamos tudo de bom para você, boa tarde. Um abraço.

Eu:pra você o dobro!

Eu:bom trabalho

Manuel E.:Muito gentil Victor e fique tranquilo, não se preocupe e aguarde pela resposta de nosso setor encarregado no seu email

Manuel E.:Ate mais! Um abraço forte

Mais um atendimento, ok, sem reclamações para o funcionário mas...e meu problema que email iria chegar? Esperei mais um dia e novamente entro em contato, NÃO FIZ NADA DE ERRADO, queria jogar então tentei de tudo, criei um twitter pra falar com a @askplaystation nada me respondem, pesquisei sobre o código do erro que fala sobre assuntos de chargeback e que não era o que fiz pois usei card psn, entrei em contato mais algumas vezes e pra minha surpresa o tratamento cordeal dos atendentes mudou, quando pedia ajuda logo encerram o chat e não me esclarecem o que foi, cade o email que me prometeram? Mandam simplesmente um link uma resposta engessada tipo copia e cola e encerram o chat, como se o cliente tivesse que advinhar o que fez em poucas horas de contra criada e com uma compra que nem usufruiu. Segue mais um bate-papo:

Enmanuel F.:Obrigado por ter entrado em contacto com a PlayStation! Meu nome é Enmanuel F.. Como posso ajudá-lo hoje?

Lembre-se: Por favor, não atualize sua tela, pois ela desconectará a sessão de bate-papo. Obrigado!

Eu:Boa tarde, eu tenho protocolo de atendimento em aberto

Eu:era pra ter resolvido e ainda não foi

Eu:45596779

Eu:numero do protocolo

Enmanuel F.:Um prazer lhe atender. Tudo bem, Victor?

Enmanuel F.:Lembrar que nos vamos trabalhar com os dados da conta da ID Online (apelido de jogador) inserida no formulário do bate-papo.

Enmanuel F.:Sinto ver que a conta esta banida. Vamos compartilhar umas informações simples e rápidas para poder esclarecer suas perguntas.

Enmanuel F.:A conta es banida permanentemente. Não ha forma de recuperar esta conta PSN devido a que foram violados os termos de serviço descritos nos termos de usuário: https://******* Aconselhamos que possa criar uma conta PSN nova e levar em conta os termos de serviço para evitar que sejam violados.

Enmanuel F.:Hoje você entrou em contato conosco sobre o banimento da conta PSN e foi informado que devido a violação dos termos de serviço, não ha forma de recuperar ela . Victor, há mais alguma coisa com a qual eu possa ajudá-lo?

Eu:certo vamos lá, não encerre o chat por favor, como a outra atendente fez

Enmanuel F.:Foram violados os termos de serviços que foram aceitos ao criar a conta. Então, a conta esta banida permanentemente. Esta conta não pode ser recuperada nunca mais.

Enmanuel F.:Obrigado por entrar em contato com a PlayStation. Desejamos tudo de bom para você. Boa tarde!

Viu?! Encerram mesmo, como se você fosse um [Editado pelo Reclame Aqui], mas me parece que quem tá cometendo [Editado pelo Reclame Aqui], não sou eu! Enfim quero um suporte devido, quero atenção ao meu caso pois a muita divergência de um funcionário para outro. Eu estou juntando depoimentos de clientes que estão com o mesmo problema que eu, aqui mesmo no reclame aqui, youtube, twitter e em todos os cantos que eu puder, pois se nada me for prestado aqui vou atrás do PROCON, acionar alguma ação de pequenas causas e tudo mais, eu não vou deixar isso pra lá, pois há alguns anos, conheci pessoas que passaram o que estou passando com mais de ******* reais em jogos e foram banidos mas diferente deles eu não vou perder ******* reais que aqui para nós faz muita falta, acesso ao playstation para nós é coisa de luxo.

Detalhe do meu erro: https://**************?nocache=https%3A%2F%https://**************

WS-******* - Suspensão por estorno de pagamentos na PlayStation Network
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Se o código de erro WS-******* for exibido ao tentar iniciar sessão na PlayStationNetwork, sua conta foi suspensa porque sua instituição financeira pode ter recusado ou reembolsado uma ou mais das suas compras na PlayStationNetwork.
Por que minha conta foi suspensa por estorno de pagamentos na PlayStationNetwork?
Se o código de erro WS-******* for exibido ao tentar iniciar sessão na PlayStationNetwork, sua conta foi suspensa porque sua instituição financeira pode ter recusado ou reembolsado uma ou mais das suas compras na PlayStationNetwork.

Uma emissão de crédito (ou estorno) ocorre quando uma instituição financeira cancela um pagamento existente mediante sua solicitação. Se você tiver feito uma compra na PlayStationNetwork e solicitado o estorno, a conta será suspensa até a questão dos débitos ser resolvida.


Como recuperar sua conta da PlayStationNetwork
Entre em contato com o Suporte do PlayStation por telefone ou pelo bate-papo para resolver essa questão. Tenha em mãos informações como a sua ID online e o endereço de email associado à conta.



Como evitar a suspensão por estorno de pagamentos na PlayStationNetwork
Para evitar a suspensão da sua conta, certifique-se de que sua instituição financeira não reembolse os débitos de nenhuma compra ou assinatura válida feita na PlayStationNetwork.

Se você acreditar que as compras em sua conta foram feitas sem a sua autorização, entre em contato com o Suporte do PlayStation. Também é possível configurar uma senha ao finalizar a compra da PlayStationStore para impedir pagamentos não autorizados. Se você for gerente da família, é possível ativar restrições de compra para as contas das crianças.

Se você tiver feito uma compra na PlayStationStore e estiver insatisfeito, consulte a Política de cancelamento para determinar se você tem direito a um reembolso.

Esse banimento segundo esse código ai, não se aplica a mim, de nenhuma maneira pois usei card psn. Espero o retorno mais breve de vocês!