Perdi meus jogos da Ps Plus Essential.
Em réplica
Vitória - ES
09/01/2023 às 10:53
ID: 157061483
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá. Boa tarde.
Assinei a Ps Plus Extra, mas assim que ela expirou, todos os meus jogos da Ps Plus do plano Essential, também foram bloqueados (não coloquei os mesmos na biblioteca pela Extra já tendo ganhado pela Essential anteriormente. Sei que tem um bug relacionado a isso, mas não foi o caso). E em outra conta, assinei a Ps Plus Essential, ganhei os jogos, mas eles também foram bloqueados um tempo depois do nada. Isso tudo aconteceu recentemente. Queria respostas, por favor, pois foi bastante dinheiro investido para perder muita coisa. Obrigada. (Lembrando, isso aconteceu em 2 contas diferentes).
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Resposta da empresa
09/01/2023 às 12:58
Bom dia, Maria.
Agradeço por entrar em contato com o suporte PlayStation por aqui. Eu sou o Guilherme e estou responsável pelo atendimento do seu caso. É um prazer falar com você!
Para que eu possa dar continuidade ao seu atendimento, peço que nos envie as seguintes informações de forma privada (por meio do e-mail que te encaminhei):
- E-mail vinculado à conta PSN
- ID Online PSN (Apelido sem espaço que aparece em partidas online e nos recibos PlayStation)
- Nome dos jogos
Favor verificar a caixa de entrada do seu email de cadastro para nos responder de forma privada.
Aguardo o seu retorno e continuo à disposição!
Atenciosamente,
Guilherme – Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas):*******
Demais localidades: ******* ******* *******
- Atendimento: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)
Chat: https://*******
- Atendimento: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)
Réplica da empresa
10/01/2023 às 11:31
Bom dia, Maria.
Enviei o seu caso para análise e assim que eu tiver maiores informações entrarei em contato :) Meu retorno será em até 5 dias úteis, mas não se preocupe que da nossa parte faremos todo o possível para te retornar o quanto antes :)
Atenciosamente,
Guilherme - Equipe de Relacionamento PlayStation
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Réplica da empresa
12/01/2023 às 09:26
Bom dia, Maria.
Após análise em seu caso, informamos que a PSN Plus não está ativa em ambas as contas, contudo para ter acesso aos benefícios é necessário estar com a assinatura ativa.
Atenciosamente,
Guilherme - Equipe de Relacionamento PlayStation
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Réplica do consumidor
13/01/2023 às 07:21
Mas a PS Plus Essential não dá jogos que ficam com você independente da assinatura estar ativa depois ou não? Que eu saiba, é o plano Extra que ajé da forma que me explicou a cima.
Réplica da empresa
13/01/2023 às 11:15
Bom dia, Maria.
Você só tem acesso aos jogos adquiridos pelo benefício com a assinatura ativa, a assinatura extra disponibiliza um catálogo de jogos gratuitos também, porém ambos só podem ser utilizados com a assinatura ativa.
Ressaltamos os benefícios da assinatura PSN Plus: Licenças de jogos disponibilizadas mensalmente, modo multiplayer, descontos na aquisição de jogos na Playstation Store, armazenamento de saves na nuvem (100GB de armazenamento), além do share play, que lhe permite criar party com outros jogadores, inclusive podendo liberar um amigo para assumir o controle e jogar um jogo que está instalado no seu console.
Para mais informações, por favor acesse: https://*******
Atenciosamente,
Guilherme - Equipe de Relacionamento PlayStation
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