PS5 Banido Permanentemente, indo contra o código de defesa do consumidor
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
16/07/2024 às 10:18
ID: 193052179
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia!
Em *******, comprei um PS5 de um terceiro, usado, através de uma plataforma de vendas online.
Para minha surpresa, quando tentei jogar, ele estava bloqueado permanentemente (certamente por uso indevido do dono anterior).
Tentei contato com a Sony algumas vezes, mas solicitavam informações e acabavam não retornando.
Desde então, deixei meu console guardado e, agora com uma mudanca de residência, tirei ele novamente da caixa e estou, mais um vez, tentando reaver esse patrimônio.
Não quero reembolsos, danos.. nada disso. Gostaria que pudesse jogar meu ps5 apenas. Me disponho, inclusive, em pagar muita, caso haja, por má utilização do proprietário anterior.
Poderiam me ajudar?
Obrigado
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Resposta da empresa
17/07/2024 às 14:57
Boa tarde, Vitor.
Agradeço por entrar em contato com o suporte PlayStation por aqui. Eu sou o Guilherme e estou responsável pelo atendimento do seu caso.
Lamentamos pelo ocorrido, mas após a análise de sua conta, constatamos que o Termo de Uso foi violado e em havendo violação, automaticamente, o console é banido. Orientamos que entre em contato com o local de compra do seu console.
Para maiores informações sobre os termos de serviços por favor acesse os links abaixo:
• https://*******
A situação do console viola tanto os termos do Acordo de Licença do Software de Sistema para o Sistema PlayStation® como os Termos de Serviços e Acordo de Utilizador para a PlayStation®Network/Sony Network Services e o que está disposto no Código de Conduta da Comunidade. Como resultado, sua conta Sony Entertainment Network está banida e o acesso à PlayStation®Network e Serviços da Sony Entertainment Network através do seu sistema PlayStation ® foi terminado.
Atenciosamente,
Guilherme - Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas):*******
Demais localidades: ******* ******* *******
- Atendimento: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)
Chat: https://*******
- Atendimento: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)
Consideração final do consumidor
22/07/2024 às 14:05
Efetuaram algo que vai contra o código de defesa do consumidor e que já perderam na justiça diversos casos como o meu. Tentei, por anos, resolver amigavelmente. Terei que procurar a justiça, infelizmente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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