Programa satisfação garantida é enganação.
Não resolvido
São Gonçalo do Sapucaí - MG
31/01/2025 às 15:48
ID: 208756049
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri 3 sacos da ração Golden Natural Senior para suprir a falta do produto que sempre compro na Petlove, com a intenção de mudar a ração para uma de melhor qualidade.
Porém, a ração possui grãos muito grandes e duros para cães idosos. Além desse fato, meus cães não se adaptaram à ração, mesmo realizando a troca gradual.
Dois cães não comem de forma alguma e os que comeram, as fezes ficaram amolecidas.
Entrei no site e enviei as informações conforme indicado (foto do número do lote, validade, NF e etc.) sobre a troca de acordo com "satisfação garantida".
Porém, recebo um e-mail solicitando as mesmas informações, ali já percebi que seria perda de tempo ficar tentando a troca.
Ou seja, esse programa de satisfação garantida é conversa fiada, te vencem pelo cansaço.
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Resposta da empresa
03/02/2025 às 13:19
Olá, Herlon!
Sou a Daniel do time de atendimento PremieRpet responsável pelo seu atendimento.
Saiba que o seu contato é importante para nós. Mesmo que nossos alimentos sejam muito apreciados pela maioria dos pets, sabemos que cada um é único e possui suas particularidades. Nesse caso, contamos com o nosso Programa de Experiência, e com os selos de satisfação *******% e *******%, sendo então possível realizar a troca do produto.
Para isso, é necessário que o produto esteja na embalagem original com pelo menos 50% do conteúdo do pacote e dentro do prazo de validade.
Sendo assim, enviamos um e-mail, com as informações necessárias para darmos continuidade ao seu atendimento. Caso não esteja na caixa de entrada, pedimos, por gentileza, que verifique a pasta de SPAM.
Aguardamos o seu retorno, abraços!
Atenciosamente,
PremieRpet Responde
******* ******* 66 66
https://*******
Consideração final do consumidor
05/03/2025 às 21:35
Muita conversa fiada para quem vende algo com o nome de satisfação garantida.
Mesmo eu enviando fotos dos lotes, validade e nota fiscal, não resolveram nada e ainda me pediram foto do código de barras!!!!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2