RAPPI não permite cancelar pedido atrasado e restaurante ignora contato

Olá, Livia hallack lanziotti de morais,

Me chamo Daniel Acosta, do time de Experiência do Cliente, e estou entrando em contato para atualizar sobre sua solicitação.

Lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados com o pedido e pedimos desculpas pela experiência negativa relatada.

Após verificação interna, informamos que o pedido foi cancelado sem a aplicação de qualquer cobrança, não havendo débito no método de pagamento utilizado. O cancelamento foi realizado em razão do atraso excessivo na entrega, que excedeu significativamente o prazo originalmente informado.

Reconhecemos as dificuldades enfrentadas para contato com o restaurante e a indisponibilidade de suporte no momento do ocorrido, situações que não condizem com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Lamentamos o transtorno ocorrido com o seu pedido e entendemos totalmente sua insatisfação. Valorizamos muito seu feedback, pois ele nos ajuda a melhorar constantemente nossos serviços.

Agradecemos sua compreensão e reforçamos nosso compromisso em oferecer sempre um serviço de qualidade.

Atenciosamente,
Equipe Rappi