Samsung Oficial

Reclamar dessa empresa

Uberaba - MG

09/03/2023 às 13:25

ID: 160690009

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Vocês precisam descredenciar urgentemente a Assistência Autorizada GLOBAL EXPRESS In Home MSC, de Uberlândia/MG.

Eles são péssimos. Muito desrespeitosos com o cliente.

Informo que já abri um protocolo de RECLAMAÇÃO na própria Samsung sob o n*******, referente a essa Autorizada.

Segue abaixo reclamação enviada diretamente a essa autorizada no Google (em anexo, estou enviado provas de tudo o que é falado).


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É a PIOR assistência autorizada da Samsung que se possa imaginar! São extremamente desorganizados e FOLGADOS!



A Samsung enviou para vocês uma Ordem de Serviço (OS) referente à minha LAVA E SECA recém-adquirida que não está secando. Vocês entraram em contato comigo por WhatsApp falando sobre uma TELEVISÃO. Vocês são tão incompetentes a ponto de nem saberem qual é o produto que farão manutenção mesmo???



E isso foi só o começo.



Pediram que eu enviasse uma foto da ETIQUETA DO MODELO, da NOTA FISCAL e um vídeo com o DEFEITO RECLAMADO. Porém, tudo isto já estava discriminado na OS que vocês receberam da Samsung. As informações estavam lá. Era só olhar!!! E estavam lá porque eu já havia enviado para eles. Mas ok, enviei TUDO para vocês também em menos de 30 minutos após terem me chamado no WhatsApp.



E aí, vocês SUMIRAM!



Eu mandei diversas mensagens e liguei várias vezes, tanto de ligação por normal, quanto por ligação de WhatsApp, e vocês IGNORARAM todas. Fingiam que não viam. Nunca respondiam as mensagens e nem atendiam as ligações. Em uma das vezes, POR SORTE, consegui falar no FIXO de vocês porque a chamada, por alguma razão, foi direcionada para outro ramal (outro setor), e a pessoa que atendeu disse que não tinha como passar para o setor responsável pelas manutenções, e que a demanda estava muito alta, por isso demoravam para responder mesmo, como se isso fosse normal. Desculpa mais do que esfarrapada! Eu estava enviando mensagens e ligando para vocês HÁ VÁRIOS DIAS e nada de satisfação.



Por fim, recebi contato da matriz da Samsung no WhatsApp informando que uma peça havia sido enviada para vocês. Eu nem sabia que precisariam de uma peça, pois ninguém tinha vindo até minha residência fazer uma avaliação ou me explicado que pediriam uma peça antecipadamente.



Informei vocês desse contato da matriz comigo e aí finalmente vocês responderam 4 DIAS DEPOIS. Uma falta de respeito tremenda!



Marcaram o reparo comigo para dali a 2 dias. E eu confirmei.



No dia seguinte, adivinha???

DESMARCARAM! Simplesmente falaram que a "demanda foi mudada". Remarcaram para dali a 5 dias agora! E eu confirmei.



Quando chegou no novo dia combinado, logo pela manhã, infelizmente tive uma emergência e precisei viajar às pressas. O que eu fiz? Avisei vocês! Mesmo com todo o desprezo e desrespeito da parte de vocês, eu lembrei do compromisso que havíamos firmado e lembrei de avisá-los às 06:30h da manhã!!!



Eis que recebo uma ligação no meio da tarde do técnico de vocês dizendo que estava na portaria do meu prédio, mas não havia ninguém para recebê-lo. Perguntei a ele se ninguém o comunicou que eu não estaria em casa, pois eu havia alertado com antecedência justamente para evitar isto, e ele disse que não! É brincadeira, né?? Vocês são muito ruins de serviço!



Isso foi na segunda-feira. E aí o técnico me disse que não tinha problema, pois provavelmente reagendariam uma nova visita para quinta-feira, mas era bom eu confirmar. O que fiz então?



Tentei novamente contato com vocês e vocês, pra variar, NÃO RESPONDERAM!



Eis que chegou quinta-feira (hoje) e eu sem resposta de vocês, tentei falar com o técnico novamente e ele me orientou ligar na Central da Samsung já que a autorizada na respondia. Liguei lá e descobri que vocês CANCELARAM a minha Ordem de Serviço por "Reparo Recusado" como se eu tivesse recusado o reparo!



VOCÊS ESTÃO DE SACANAGEM????????????



Vocês fizeram isso por desorganização, despreparo. Uma safadeza tamanha. Uma falta de respeito absurda! Fiz questão de ligar no SAC da Samsung para reclamar dessa assistência [Editado pelo Reclame Aqui] de Uberlândia.



Vocês são [Editado pelo Reclame Aqui]!



Por conta disto, tive de abrir outra ordem de serviço e os prazos começam a contar tudo de novo. Estou sendo prejudicado e enormemente desrespeitado por essa assistência autorizada Samsung. Vocês deveriam ser descredenciados!



Estou abrindo uma Reclamação no Reclame Aqui também e possivelmente irei ao Procon relatar os abusos cometidos por vocês.



[Editado pelo Reclame Aqui]!